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Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Propiedad de 4.0 estrellas
Propiedad 4 estrellas frente a la playa, cerca de Club de golf Gran Coyote Golf

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Vista aérea
Video realizado por la propiedad
Restaurante
Vista aérea
Restaurante

Opiniones

7.0 de 10,
Buena

Servicios principales

  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Todo incluido
  • Spa
  • Estacionamiento incluido
  • Wifi gratuito

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Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Place, Playa Xcalacoco
    ‪14 min a pie‬
  • Place, Club de golf Gran Coyote Golf
    ‪5 min en auto‬
  • Place, Playa Maroma
    ‪29 min en auto‬
  • Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aeropuerto Internacional de Cancún)
    ‪94 min en auto‬

Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Room Superior with Pool View

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Room Superior with Pool View

  • 419 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Master with Pool View

  • 667 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Pool View

  • 667 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Room Superior

  • 322 pies cuadrados
  • 4 personas

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Pool View Superior | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Pool View Superior

  • 420 pies cuadrados
  • Vista al mar
  • 4 personas
  • 2 camas Queen o 1 cama King

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Pool View Penthouse | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Pool View Penthouse

  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • Vista al mar
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

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Pool View 1 Bedroom Suite | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Pool View 1 Bedroom Suite

7.4 de 10
Buena
(12 opiniones)
  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • Vista al mar
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Superior

Eco Family Superior | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Eco Family Superior

8.2 de 10
Muy buena
(142 opiniones)
  • 322 pies cuadrados
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual

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Eco Family Suite | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Eco Family Suite

8.4 de 10
Muy buena
(9 opiniones)
  • 441 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 5 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Eco Family Penthouse

8.2 de 10
Muy buena
(11 opiniones)
  • 689 pies cuadrados
  • 2 habitaciones
  • 5 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual grande

Abrir todas las fotos de Superior Select Adults Only

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Superior Select Adults Only

7.2 de 10
Buena
(32 opiniones)
  • 420 pies cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama King o 2 camas Queen

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Deluxe Select Adults Only | Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Deluxe Select Adults Only

8.8 de 10
Excelente
(9 opiniones)
  • 441 pies cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Penthouse Select Adults Only

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Penthouse Select Adults Only

7.6 de 10
Buena
(7 opiniones)
  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 2 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 3 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 3 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior With View

  • 441 pies cuadrados
  • 5 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 3 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Superior with View

  • 441 pies cuadrados
  • 4 personas

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Suite Superior With View

  • 441 pies cuadrados
  • 5 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 2 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 2 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium

  • 688 pies cuadrados
  • 3 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium

  • 688 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium

  • 688 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium With Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 5 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 4 personas

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Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 4 personas

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Suite Premium With Garden View

  • 688 pies cuadrados
  • 5 personas

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Servicio de la propiedad

Grand Sunset Princess - All Inclusive

Playa del Carmen
  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
4.3 de 5, Excelente, 33 opiniones
$373 por noche
El precio actual es de $373
5 ene. - 6 ene. 2026
Total con impuestos y cargos
Grand Sunset Princess - All Inclusive

Información de la zona

Playa del Carmen

En la playa.Si te quedas en esta propiedad en Corasol, estarás a 5 km de Club de golf Gran Coyote Golf y Quinta Avenida. Centro comercial Quinta Alegría se encuentra a 10 km. Por su parte, Plaza central está a 15 km de distancia.

Qué hay cerca

  • Playa Xcalacoco - A 14 min a pie - 1.2 km
  • Club de golf Gran Coyote Golf - A 5 min en auto - 1.8 km
  • Quinta Avenida - A 12 min en auto - 6.7 km
  • Parque temático ecológico Xcaret - A 26 min en auto - 16.5 km
  • Playa Maroma - A 29 min en auto - 15.4 km

Medios de transporte

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aeropuerto Internacional de Cancún) - 46 min en auto

Restaurantes

  • ‪La Laguna - ‬A 5 min a pie
  • ‪Bar L'Elefant - ‬A 1 min a pie
  • ‪El Templo - ‬A 3 min a pie
  • ‪Restaurante Riviera - ‬A 6 min a pie
  • ‪Marley Coffee - ‬A 19 min a pie

Información de la propiedad

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Propiedad 4 estrellas frente a la playa, cerca de Club de golf Gran Coyote Golf
Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive es todo incluido. Las tarifas de las habitaciones en esta propiedad incluyen los alimentos y bebidas en los restaurantes y bares de las instalaciones. Otros servicios y amenidades, como los impuestos, las propinas, las actividades de ocio y entretenimiento, también pueden estar incluidas. Es posible que apliquen cargos adicionales por alimentos en algunos restaurantes, cenas especiales, platillos específicos, algunas bebidas y otros servicios.

Disfruta de las sombrillas y los camastros para relajarse en un gran día junto al mar. En Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive te puedes refrescar en una de las 2 albercas al aire libre y pasar la tarde relajándote en el spa de servicio completo.

Encontrarás 7 restaurantes en las instalaciones, además de snack bar o deli. Si se te antoja beber algo, tienes varias opciones, con 2 bares junto a la alberca y 9 bares o lounges. El acceso wifi en las áreas comunes es gratis. Esta propiedad todo incluido también dispone de parque acuático gratuito, club infantil y chapoteadero. Dispone de estacionamiento gratuito.

Esta propiedad de 4 estrellas en Playa del Carmen permite fumar en ciertas áreas.

  • 956 habitaciones
  • 3 pisos
  • 7 restaurantes
  • 2 bares junto a la alberca
  • 9 bares o lounges
  • Se construyó en 2005
  • Snack bar o deli
  • Club infantil
  • Camastros
  • Toallas de playa
  • Sombrillas
  • Camastros en la alberca
  • Sombrillas en la alberca o playa
  • Café o té en las áreas comunes
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Lavandería
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Personal multilingüe
  • Resguardo de equipaje
  • Caja de seguridad en la recepción
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicios de concierge
  • Organización de bodas
  • Mesa de billar
  • Terraza
  • Jardín
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos
  • Servicio de salón de belleza
  • Cajero automático o servicios bancarios
  • Tiendas en la propiedad
  • Botones
  • Áreas designadas para fumadores
  • Bar en la alberca
Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene 956 opciones de hospedaje con aire acondicionado, artículos del minibar gratis y caja de seguridad (con espacio para laptop). Las habitaciones tienen balcón. Hay disponible televisión de plasma con canales vía satélite.

Los baños están equipados con regadera, amenidades de baño gratuitas y secadora de cabello. Los servicios para las personas que viajan por negocios incluyen escritorio y teléfono. Las habitaciones también incluyen cafetera y tetera y tabla de planchar con plancha. Se proporciona servicio de limpieza todos los días.

Spa Sandos dispone de 16 salas de tratamiento que incluyen habitaciones para parejas y áreas de tratamiento al aire libre. Se ofrecen masajes en la playa y el spa, además de servicios como masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes y masajes deportivos. La variedad de tratamientos también incluye aromaterapia, hidroterapia y reflexología. Las instalaciones tienen sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam.

El spa abre todos los días. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

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3 albercas al aire libre, sombrillas en la alberca y camastros
BlueBay Grand Esmeralda All Inclusive
  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Todo incluido
  • Spa
3.3 de 5, 1,236 opiniones
$211 por noche
El precio actual es de $258
5 ene. - 6 ene. 2026
Total con impuestos y cargos
BlueBay Grand Esmeralda All Inclusive

Servicios de la propiedad

Para familias

  • 2 albercas al aire libre
  • Acceso gratuito a un parque acuático
  • Área de juegos infantiles
  • Chapoteadero
  • Club infantil
  • Lavandería
  • Snack bar o deli
  • Tobogán acuático

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: acceso a internet
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto (con cargo)
  • Estacionamiento gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • 1 bar en la alberca
  • 2 bares junto a la alberca
  • 7 restaurantes
  • 9 bares o lounges
  • Café y té en áreas comunes
  • Snack bar o deli

Actividades

  • 2 albercas al aire libre
  • 5 tinas de hidromasaje
  • Área de juegos infantiles
  • Baño de vapor
  • Buceo
  • Campo de golf cerca con 18 hoyos
  • Cancha de pádel al aire libre
  • Cancha de pickleball al aire libre
  • Cancha de tenis al aire libre
  • Chapoteadero
  • Club infantil
  • Compras
  • Gimnasio
  • Mesa de billar
  • Moto acuática
  • Parasailing
  • Parque acuático gratuito
  • Paseos en kayak
  • Paseos en velero
  • Renta de scooters o motos
  • Sauna
  • Senderos para caminar o andar en bicicleta
  • Sesiones fitness con instructor
  • Snorkel
  • Spa con servicio completo
  • Tobogán acuático
  • Tours ecológicos
  • Uso gratuito de bicicletas
  • Volibol de playa
  • Yoga en la playa

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Acceso a pisos superiores solo por escalera

Amenidades en la habitación

Entretenimiento

  • TV de plasma con canales satelitales

Habitación

  • Cortinas oscuras

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Jabón
  • Papel de baño
  • Regadera
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo

Alimentos y bebidas

  • Cafetera y tetera
  • Minibar con artículos gratis

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja de seguridad (con espacio para laptop)
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con laptop
  • Plancha y burro de planchar
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in 23:30
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Check-in fuera del horario establecido sujeto a disponibilidad
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00
Check-out extendido sujeto a disponibilidad
Aplica un cargo por el check-out extendido

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
El parque acuático de esta propiedad está cerrado los martes. El parque acuático abre de miércoles a lunes de 10:00 a 17:00 para adultos y de 9:00 a 18:00 para niños.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

  • No se aceptan mascotas

Niños y camas adicionales

  • Los niños son bienvenidos.
  • No hay camas extra disponibles.
  • No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Cargos

Los huéspedes deberán pagar los siguientes cargos en la propiedad:

  • Impuesto de saneamiento: MXN 85 por noche.
  • Al momento del check-in, se solicitará un depósito por daños de MXN 5000.

Enlistamos todos los cargos de los cuales nos informó la propiedad.

Opciones extra

Los cargos y los impuestos que aparecen abajo se cobrarán al momento de realizar la reservación o durante el check-in o el check-out.

  • Se cobra un cargo por check-out después del horario establecido (sujeto a disponibilidad)

Es posible que esta lista no sea exhaustiva. Los cargos y los depósitos están sujetos a cambios y pueden no incluir los impuestos.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de monóxido de carbono, detector de humo y rejas de ventanas
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Es posible que apliquen cargos por persona extra, según la política de la propiedad. Este monto puede variar.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
    Esta propiedad es administrada por un profesional inmobiliario, quien la ofrece como parte de su profesión o negocio. Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades. Esta propiedad acepta Visa, Mastercard, tarjetas de crédito y efectivo. Todas las habitaciones de la propiedad están equipadas con detector de monóxido de carbono, detector de humo y rejas de ventanas.

Número de registro de propiedad: 008-007-006283/2025

Avisos importantes

  • Para las estancias del 31 de diciembre, el precio total mostrado incluye un cargo obligatorio por la cena de gala de Año Nuevo.
  • El acceso a las habitaciones se limita exclusivamente a los huéspedes registrados.
  • Esta propiedad es LGBTQ+ friendly, por lo que acepta huéspedes de cualquier género y orientación sexual.

Otros nombres de la propiedad

Sandos Caracol Eco Resort
Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive Playa del Carmen

Preguntas frecuentes

¿Qué tan cerca está Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive del aeropuerto?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive queda a 39.9 km (283 min en auto) de Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel), el aeropuerto popular más cercano a la propiedad.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene servicio de traslado al aeropuerto?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto.

¿Qué tan cerca queda Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive de la playa?

Esta propiedad está en la playa. No olvides tu filtro solar.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece desayuno incluido?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive no ofrece el desayuno incluido.

¿Hay un casino en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

No, no hay casino en esta propiedad, aunque queda cerca Riviera Gran Casino (13 min en auto).

¿A qué hora es el check-in en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 23:30.

¿Hay estacionamiento gratis en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Esta propiedad ofrece estacionamiento gratis.

¿Hay alberca en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece 2 albercas al aire libre y un chapoteadero.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene restaurante?

Sí, hay 7 restaurantes en las instalaciones.

¿Hay un spa en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Regálate un día en Spa Sandos, donde disfrutarás de servicios como exfoliaciones corporales, masajes de tejido profundo y tratamientos faciales.

¿Qué tan cerca está Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive del centro de Playa del Carmen?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive está a 5 km de Playa del Carmen.

Opiniones de Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Opiniones

7.0

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 437 de 1450 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 365 de 1450 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 262 de 1450 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 169 de 1450 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 217 de 1450 opiniones

7.6/10

Limpieza

7.4/10

Servicio y personal

7.4/10

Servicios

7.2/10

Condiciones de la propiedad

8.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Irene Monserrat

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
El hotel es muy grande, es bonito hay varias opciones para comer, los puntos de mejora es la limpieza no fueron a limpiar mi cuarto 2 dias seguidos y llame y no iban. En cuanto a los restaurantes solo tienes derecho a 3 noches para reservar, los shows son buenos, las albercas bien pero la de niños muy rasposo el piso.
Se hospedó 7 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

JOSÉ GABRIEL

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Sin duda el lugar es increíble, el trato fue espectacular, y si tienes hijos sin duda es muy recomendable.. Me gustó que al hacer reserva x Expedia nos atendieron en un lugar distinto y más rápido. Lo que creo deben mejorar es la comida, le doy a la comida un 6 pero todo lo demás un 10
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Armando

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buena atencion
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025

8/10 Bueno

Rogelio

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
En general es una buena experiencia, un hotel ideal para familias con niños pequeños. Los restaurantes son variados para todos los gustos. Cuenta con piscinas específicas para los más pequeños y para solo adultos. Puntos negativos: por temporada baja estaban cerradas algunos restaurantes, solo pudimos visitar 3. Y un punto terrible (que espero que mejoren) es el programa de royal elite o su tiempo compartido, desde que llegas te abordan con ese tema y no te sueltan hasta que aceptas ir a su “desayuno gratis”, si no quieres ir te marcan a la habitación, te dejan cartas por debajo de la puerta y/o te están cazando en el lobby para hacerte “la invitación” es simplemente agobiante y echa a perder mucho la experiencia del hotel. Nadie te regala nada como para que “ahuevo” te quieran hacer ir a una plática. En fin, TLDR: todo bien menos su tiempo compartido.
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Eduardo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

BUEN HOTEL ECOLÓGICO

Todo excelente, segunda vez.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

6/10 Aceptable

Erandeni

Le gustó: Condiciones de la propiedad
Me parece terrible que los coaties se alimenten de los botes de basura, es una pena! Igualmente, se suben en las mesas a comer todo lo que deja la gente de alimento, porque los Meseros no recogen rápido y los huéspedes no tienen conciencia de no dejar los alimentos allí disponibles. Me da mucha pena por la fauna silvestre, que está enfermando al comer comida procesada. Deberían hacer algo positivo al respecto, sin dañarlos.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

2/10 Terrible

Juan Carlos

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025

2/10 Terrible

Eder

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Mi peor All Inclusive y la peor opción. Llegando a las 9 pm y no hubo quien me ayudara con mis maletas. Tardaron 1 hora en hacerme el check inn y cuando quise cenar me dijeron que no había servicio de restaurante hasta las 11 pm (en el nido que solo ofrecía tacos). Les dije que entonces me vendieran algo por room service para que mis niños cenaran y no quisieron. Me preguntaron cuál era mi plan (parques, visitas, etc) y les comenté que el martes antes de mi regreso estaría en el hotel para disfrutar con mis hijos el hotel y JAMÁS me dijeron que el martes no habia Aqua park que era la razón por la cual había escogido este hotel por lo que se me arruinó mi estancia. La comida X como cualquier buffet barato. El lunes llegamos de tour por Xcaret cansados y al llegar a la habitación no la limpiaron ni rellenaron frigobar. El día de hoy miércoles en nuestra salida se fue la luz y no había aire acondicionado en ninguna parte. El hotel si tiene áreas muy padres y muy eco pero se camina muchisisisisisisisimo dentro del hotel y se pierde muchísimo tiempo. Desde la llegada pedí que arreglaran la caja fuerte por que no estaba funcionando y jamás fueron. Me enviaron una botella de espumoso “caliente” y les pedí hielos que nunca llegaron por lo que terminé dejando su vino en el tocador. Jamás regresaría.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Pedro Antonio Ledezma

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien, solo en la parte del aqua park el piso es muy aspero lo que ocaciono que niños pequeños se raspen pies o rodillas.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

JONAS BENIGNO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Liliana

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo super bien ☺️
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal

Atención al cliente sin empatia.

Una atenciones pésima, miserables con los clientes, rayando en lo inhumano la atención, poco empáticos.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

4/10 Malo

Karla Alejandra

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Contratamos sll inclusive y la realidad es que no lo incluye, nos hospedamos 2 noches y 3 días y me comentaron que los restaurantes de especialidad no podíamos reserva, si no partir de la estancia 3 noches ....eso no lo sabíamos....además tampoco incluía servicio a la habitación.....la comida y bebidas dejan mucho que desear........como en la mayoría de hoteles......la atención del personal muy amable..pero si nos dejó con el trago amargo de que no lo incluyen todo......
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

6/10 Aceptable

Silvana Leticia

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
El lugar es muy lindo, se conserva la naturaleza. Sin embargo, los restaurantes son muy limitados, el Personal no es amable en su mayoría. Es muy poca la capacidad de los restaurantes para la cantidad de gente que se recibe y solo uno está abierto!
Se hospedó 3 noches en julio de 2025

6/10 Aceptable

erwin, cancun

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
Divertido para los niños pero falta un poco de ambiente y las ubicaciones muy confundido por que no te explican el mapa y como somos locales ni el belboy nos quiso llevar ala habitacion y el chat de la app mande mensaje para preguntarle por un restaurante y me contestaron 3 horas despues y con fundidos de huesped y la habitacion la camarista ana nos atendio super la habitacion asta elefantes iso con las toallas
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Maylin

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muchos mosquitos deberían de ponen más estaciones con repelente.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

IRLANDA BERENICE

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
excelente
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Rosibel Garcia de

Se hospedó 7 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Oliver Nuñez

Se hospedó 6 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Fernando Rodolfo Sánchez

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Hermoso hotel
Se hospedó 3 noches en julio de 2025

8/10 Bueno

Andres

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Bueno pero pueden mejorar algunas cosas

Muy buen servicio, limpieza, el unico tema es que no hay mucha variedad de snacks, hay tacos la mayor parte del tiempo, en el restaurant de snacks el servicio no es el mejor, y en ocasiones se abre un restaurant de hamburguesas cercano a la alberca principal, en caso de que no este abierto, te tienes que trasladar al de los tacos, lo cual no permite el descanso ya que hay que estarse trasladando, el tema del internet tambien es un punto de mejora
Se hospedó 4 noches en julio de 2025

8/10 Bueno

Ramon Valente Anchondo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
el cenote tiene lama, y huele mal
Se hospedó 3 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Beatriz

Se hospedó 4 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Hugo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El tema del internet en las habitaciones, y el clima estaba directo, no se podía apagar y cuando se apagó no volvió a encender, Pero en general las instalaciones exelentes
Se hospedó 2 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

ALFONSO

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo estuvo genial, los toboganes para los niños, la limpieza diaria de la habitación y las amenidades qué el hotel ofrece super vien
Se hospedó 3 noches en julio de 2025