2/10 Terrible
Jeannethe
Viaje familiar
29 abr. 2022
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Jeannethe
Se hospedó 1 noche en abril de 2022
The Residences at Hacienda Encantada
Propiedad de 4.5 estrellas
Resort 4.5 estrellas frente a la playa, cerca de Playa El Médano
Indica las fechas para ver precios
Galería de fotos de The Residences at Hacienda Encantada
Opiniones
7.87.8 de 10,
Buena
Servicios principales
- Todo incluido
- Desayuno disponible
- Bar
- Cocina
- Tina de hidromasaje
- Alberca
Explora la zona
Carretera Transpeninsular Km 7.3, Corredor Turístico, Cabo San Lucas, BCS, 23450
- Cabo del Sol9 min a pie
- Playa El Médano7 min en auto
- Playa de Santa María8 min en auto
- Aeropuerto Internacional de San José del Cabo-Los Cabos (SJD), Baja California Sur42 min en auto
Opciones de habitación
Abrir todas las fotos de Two Bedroom Luxury Villa
Two Bedroom Luxury Villa
- 2368 pies cuadrados
- 2 habitaciones
- Vista al mar
- 8 personas
- 1 cama King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial
Abrir todas las fotos de Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano
Casa Prestigio, 4 habitaciones, vista al océano
- 5800 pies cuadrados
- 4 habitaciones
- Vista al mar
- 14 personas
- 2 camas King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial
Abrir todas las fotos de Casa Premium, 3 habitaciones, vista al océano
Casa Premium, 3 habitaciones, vista al océano
- 3168 pies cuadrados
- 3 habitaciones
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- 10 personas
- 2 camas King, 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama matrimonial
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$554 en total
3 sep. - 4 sep.
Total con impuestos y cargos
Información de la zona
Los Cabos
Hospedaje frente a la playa.Si te hospedas en este resort en Los Cabos, estarás a 1 km de Islas y áreas protegidas del Golfo de California y a 3 km de Playa Barco Varado. Cabo del Sol y Hospital Blue Medical Net se ubican también en un radio de 3 km.
Qué hay cerca
- Cabo del Sol - A 9 min a pie - 0.8 km
- Bahía de Cabo San Lucas - A 7 min en auto - 4.3 km
- Playa El Médano - A 7 min en auto - 5.4 km
- Playa de Santa María - A 8 min en auto - 6.9 km
- Playa Chileno - A 10 min en auto - 10.8 km
Medios de transporte
- Aeropuerto Internacional de San José del Cabo-Los Cabos (SJD), Baja California Sur - 37 min en auto
Restaurantes
- The Cabo Coffee Co. - A 11 min en auto
- Rosato Ristorante - A 7 min en auto
- Il Forno - A 3 min a pie
- La Taquiza - A 14 min en auto
- Restaurante Península - A 7 min en auto
Información de la propiedad
The Residences at Hacienda Encantada
Resort 4.5 estrellas frente a la playa, cerca de Playa El Médano
The Residences at Hacienda Encantada tiene tarifas con la modalidad todo incluido. Esta tarifa incluye los alimentos y bebidas en los restaurantes y bares de la propiedad, y puede incluir también los impuestos y las propinas. Es posible que apliquen cargos adicionales por alimentos en algunos restaurantes, cenas especiales, platillos específicos, algunas bebidas y otros servicios.
Disfruta de las sombrillas y los camastros para relajarse en un gran día junto al mar. En The Residences at Hacienda Encantada te puedes refrescar en una de las 3 albercas al aire libre y pasar la tarde relajándote en el spa de servicio completo.
Dentro de las instalaciones, tienes 5 restaurantes, cafetería y snack bar o deli a tu disposición. Si se te antoja beber algo, tienes varias opciones, con 2 bares en la alberca y 4 bares o lounges. Hay un área con computadoras a disposición de los huéspedes, además de wifi e internet por cable gratis en las áreas comunes. Este resort de lujo también dispone de chapoteadero, tina de hidromasaje y baño de vapor. Dispone de estacionamiento con y sin servicio de valet parking.
Toma en cuenta que no se permite fumar en este resort de 4.5 estrellas en Los Cabos.
- 32 habitaciones
- 5 restaurantes
- 2 bares junto a la alberca
- 2 bares en la alberca
- 4 bares o lounges
- Snack bar o deli
- Actividades infantiles supervisadas
- Servicio de cuidado de niños (con cargo)
- Camastros
- Toallas de playa
- Sombrillas
- Camastros en la alberca
- Sombrillas en la alberca o playa
- Centro de conferencias
- Centro de negocios
- Desayuno disponible (con cargo)
- Café o té en las áreas comunes
- Servicio de lavandería o tintorería
- Lavandería
- Servicio de recepción las 24 horas
- Check-in exprés
- Check-out exprés
- Personal multilingüe
- Resguardo de equipaje
- Asistencia turística y para la compra de entradas
- Servicios de concierge
- Organización de bodas
- Terraza
- Jardín
- Asador
- Área de picnic
- Tienda de regalos o puesto de periódicos
- Periódicos gratis
- Cajero automático o servicios bancarios
- No se permite fumar en la propiedad
The Residences at Hacienda Encantada ofrece 32 opciones de hospedaje con acceso por pasillos exteriores, alberca privada y chimenea. Las habitaciones tienen balcón o patio amueblado. Estas propiedades con mobiliario y decoración diferentes disponen de área de descanso independiente. Las camas están equipadas con edredón de plumas y ropa de cama de alta calidad. Cabe destacar que esta propiedad permite a sus clientes elegir el tipo de almohada. Hay disponible televisión LCD con canales vía satélite premium y reproductor de DVD. En este resort de 4.5 estrellas, las opciones de hospedaje incluyen cocina con refrigerador con congelador, parrilla de estufa, microondas y área de comedor independiente. Los baños están equipados con tina y regadera independientes, batas, pantuflas y amenidades de baño de diseñador.
Los huéspedes pueden navegar en línea gracias al acceso a internet por cable y wifi gratis. Entre las comodidades especialmente pensadas para las personas en viaje de negocios se incluyen escritorio, computadora y teléfono. Las habitaciones también incluyen estación para iPod y lavadora/secadora. Es posible solicitar masajes en la habitación y ropa de cama hipoalergénica. Se proporciona servicio nocturno de cortesía y servicio de limpieza todos los días.
Holistic Spa dispone de 3 salas de tratamiento. Se ofrecen masajes en la playa y el spa, además de servicios como masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes y masajes deportivos. Las instalaciones tienen sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam. La variedad de tratamientos también incluye aromaterapia, hidroterapia y reflexología. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.
Premios y afiliaciones
Propiedad con certificación ecológica
Esta propiedad forma parte del programa EarthCheck, que mide su impacto en uno o varios de los siguientes aspectos: medioambiente, comunidad, patrimonio cultural y economía local.
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Servicios de la propiedad
Para familias
- 3 albercas al aire libre
- Actividades para niños supervisadas por un adulto (con cargo)
- Alberca privada
- Área de juegos infantiles
- Chapoteadero
- Cocina en la habitación
- Comedor independiente en la habitación
- Cuna en las habitaciones
- Habitaciones insonorizadas
- Lavandería
- Lavasecadora en la habitación
- Microondas en la habitación
- Refrigerador con congelador en la habitación
- Reproductor de DVD
- Sala de estar
- Servicio de cuidado de niños en la habitación
- Silla alta para bebés
- Snack bar o deli
Internet
- Disponible en todas las habitaciones: internet por cable y wifi gratis
- Disponible en algunas áreas comunes: internet por cable y wifi gratis
Estacionamiento y transporte
- Traslado de ida y vuelta al aeropuerto las 24 horas previa solicitud (con cargo)
- Traslado desde/hacia el centro comercial gratis
- Estacionamiento gratis en la propiedad
- Estacionamiento con valet parking y vigilancia gratis en la propiedad
- Estacionamiento con acceso para silla de ruedas disponible
Alimentos y bebidas
- Desayuno buffet disponible todos los días de 07:00 a 11:00 con cargo: USD 25 por persona
- 1 cafetería/café
- 2 bares en la alberca
- 2 bares junto a la alberca
- 4 bares o lounges
- 5 restaurantes
- Café y té en áreas comunes
- Snack bar o deli
Actividades
- 3 albercas al aire libre
- Área de juegos infantiles
- Baño de vapor
- Campo de golf cerca con 18 hoyos
- Chapoteadero
- Clases de pilates
- Gimnasio
- Sauna
- Sesiones fitness con instructor
- Spa con servicio completo
- Tenis de mesa
- Uso gratuito de bicicletas
- Yoga en la playa
Facilidades para personas con discapacidad
- Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
- Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
- Alberca con acceso para silla de ruedas
- Barra de apoyo en la regadera
- Barra de apoyo en la tina
- Estacionamiento con acceso para silla de ruedas
- Mostrador de concierge con acceso para silla de ruedas
- Pasillo de entrada bien iluminado
- Rampa de acceso a la alberca
- Rampa de acceso para silla de ruedas
- Sillas de ruedas en la propiedad
- Sin elevador (propiedad de un solo nivel)
- Tina para personas con discapacidad
Amenidades en la habitación
Entretenimiento
- Alberca privada
- Computadora
- Estación de carga para iPod
- Reproductor de DVD
- TV LCD con canales satelitales premium
Habitación
- Cortinas oscuras
- Cuna gratuita
- Edredón
- Menú de almohadas
- Ropa de cama de alta calidad
- Ropa de cama hipoalergénica
Baño
- Amenidades de baño de diseñador
- Batas
- Pantuflas
- Se ofrecen toallas
- Secadora de cabello
- Tina y regadera separadas
Alimentos y bebidas
- Área de comedor independiente
- Artículos de limpieza
- Batidora
- Botella de agua gratuita
- Cafetera y tetera
- Cocina
- Lavavajillas
- Licuadora
- Microondas
- Minibar
- Parrilla de estufa
- Refrigerador con congelador
- Servicio a la habitación limitado
- Tostadora
- Vajilla y utensilios de cocina
Más
- Acceso por pasillos exteriores
- Adaptadores eléctricos
- Aire acondicionado (con control)
- Área de descanso independiente
- Caja de seguridad (con espacio para laptop)
- Calefacción
- Chimenea
- Decoración individual
- Detergente para ropa
- Escritorio
- Espacio para trabajar con laptop
- Habitaciones insonorizadas
- Lavadora y secadora
- Los artículos de limpieza son ecológicos
- Mobiliario individual
- Mosquiteros
- Periódicos gratis entre semana
- Plancha y burro de planchar
- Sala de estar
- Teléfono
- Ventilador de techo
Políticas
Check-in
Inicio de check-in: 16:00. Fin de check-in 23:00
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Check-in sin contacto
Check-in exprés
Edad mínima para hacer el check-in: 21 años
Check-out
Check-out antes de las 10:00
Check-out sin contacto
Check-out extendido sujeto a disponibilidad
Cargo por check-out extendido: USD 95.00
Check-out exprés
Instrucciones especiales de check-in
Los huéspedes que lleguen fuera del horario establecido deben contactar con anticipación al hospedaje para recibir las instrucciones sobre el check-in y la información para recoger la llave. El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
Contacta a la propiedad, como mínimo, 72 horas antes de tu llegada para organizar el check-in. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
Si tienes previsto llegar después de las 23:00, contacta a la propiedad con anticipación. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
Formas de acceso
Personal de recepción y retiro de llaves
Mascotas
- The Residences at Hacienda Encantada no acepta mascotas ni animales de servicio
Niños y camas adicionales
- Los niños son bienvenidos.
- ¡Los niños no pagan! La estancia de hasta 4 niños de 4 años o menos es gratuita siempre y cuando utilicen las camas existentes.
- ¡Las cunas son gratis!
Formas de pago
Información importante
Cargos
Los huéspedes deberán pagar los siguientes cargos en la propiedad:
- Impuesto municipal: USD 4.22 por hospedaje y por noche.
Enlistamos todos los cargos de los cuales nos informó la propiedad.
Opciones extra
Los cargos y los impuestos que aparecen abajo se cobrarán al momento de realizar la reservación o durante el check-in o el check-out.
- Desayuno buffet: USD 25 por persona (precio aproximado)
- Traslado desde/hacia el aeropuerto: USD 120 por vehículo solo ida.
- Cargo por check-out después del horario establecido: USD 95.00 (sujeto a disponibilidad)
Es posible que esta lista no sea exhaustiva. Los cargos y los depósitos están sujetos a cambios y pueden no incluir los impuestos.
Información importante
Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
La edad mínima de check-in para la temporada de Spring Break es de 25 años
El nombre en la tarjeta de crédito proporcionada en el check-in para imprevistos debe coincidir con el nombre del contacto principal que aparece en la reservación de la habitación
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito y tarjetas de débito. No se acepta efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye extintor de incendios, detector de humo y sistema de seguridad
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
La propiedad cuenta con servicio de limpieza profesional
Es posible que apliquen cargos por persona extra, según la política de la propiedad. Este monto puede variar.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
- Esta propiedad es administrada por un profesional inmobiliario, quien la ofrece como parte de su profesión o negocio.
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades. La edad mínima de check-in para la temporada de Spring Break es de 25 años. El nombre de la tarjeta de crédito proporcionada en el check-in para los cargos adicionales debe coincidir con el nombre del contacto principal que aparece en la reservación de la habitación.Esta propiedad acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB International, Carte Blanche y tarjetas de crédito. No se acepta efectivo. Todas las habitaciones de la propiedad están equipadas con extintor de incendios, detector de humo y sistema de seguridad. La propiedad cuenta con un servicio de limpieza profesional.
Avisos importantes
- Toma en cuenta que esta propiedad puede rechazar las reservaciones de grupos para celebrar fiestas o eventos (p. ej., despedidas de soltero).
- Los partidos de golf, los servicios de masaje y los tratamientos de spa solo están disponibles con reservación previa. Para reservar, comunícate con este resort antes de tu llegada mediante los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
- Se ofrece hospedaje gratuito para un máximo de 4 menores de 4 años, siempre y cuando ocupen la misma habitación que sus padres o tutores y utilicen las camas existentes.
- El acceso a las habitaciones se limita exclusivamente a los huéspedes registrados.
- No se permiten mascotas ni animales de servicio en las instalaciones.
Otros nombres de la propiedad
The Residences at Hacienda Encantada Los Cabos
The Residences at Hacienda Encantada Complejo turístico
Preguntas frecuentes
¿Qué tan cerca está The Residences at Hacienda Encantada del aeropuerto?
The Residences at Hacienda Encantada queda a 38.3 km (37 min en auto) de Aeropuerto Internacional de San José del Cabo-Los Cabos (SJD), Baja California Sur, el aeropuerto popular más cercano a la propiedad.
¿Cuánto cuesta hospedarse en The Residences at Hacienda Encantada?
Al 2 sept. 2025, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en The Residences at Hacienda Encantada el 3 sept. 2025 serán a partir de $862.51, sin impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.
¿The Residences at Hacienda Encantada tiene servicio de traslado al aeropuerto?
The Residences at Hacienda Encantada ofrece un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto 24 horas, previa solicitud, con un cargo de USD 120 por vehículo, solo ida.
¿Qué tan cerca queda The Residences at Hacienda Encantada de la playa?
Este resort está en la playa. No olvides tu filtro solar.
¿The Residences at Hacienda Encantada ofrece desayuno incluido?
No hay desayuno incluido en The Residences at Hacienda Encantada, aunque ofrece desayuno buffet con un costo de USD 25 por persona. Está disponible todos los días de 07:00 a 11:00.
¿Hay un casino en The Residences at Hacienda Encantada?
No, no hay casino en este resort, aunque queda cerca PlayWin Casino (15 min en auto).
¿A qué hora es el check-in en The Residences at Hacienda Encantada?
Inicio de check-in: 16:00. Fin de check-in: 23:00.
¿Hay estacionamiento gratis en The Residences at Hacienda Encantada?
Este resort ofrece estacionamiento y valet parking gratis.
¿Hay alberca en The Residences at Hacienda Encantada?
The Residences at Hacienda Encantada ofrece 3 albercas al aire libre y un chapoteadero.
¿The Residences at Hacienda Encantada tiene restaurante?
Hay 5 restaurantes en las instalaciones, que cuentan con cocina internacional, vista al mar y junto a la alberca.
¿Hay un spa en The Residences at Hacienda Encantada?
Regálate un día en Holistic Spa, donde disfrutarás de servicios como masajes en la playa, exfoliaciones corporales y envolturas corporales.
¿Qué tan cerca está The Residences at Hacienda Encantada del centro de Los Cabos?
The Residences at Hacienda Encantada está a 7.5 km de Los Cabos.
Opiniones de The Residences at Hacienda Encantada
Opiniones
7.8
Bueno
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado un hospedaje con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, ya sean positivas o negativas.
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 5 de 14 opiniones
10 - Excelente
5
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 6 de 14 opiniones
8 - Bueno
6
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 1 de 14 opiniones
6 - Aceptable
1
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 0 de 14 opiniones
4 - Malo
0
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 2 de 14 opiniones
2 - Terrible
2
9.0/10
Limpieza
8.4/10
Servicio y personal
6.0/10
Servicios
8.6/10
Condiciones de la propiedad
Opiniones
8/10 Bueno
Per
28 mar. 2024
Per
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
10/10 Excelente
Slim
2 dic. 2023
Slim
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
10/10 Excelente
Linda
8 sept. 2023
Linda
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje en grupo
31 may. 2021
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The villa and property grounds were beautiful, the food was not good and at and the service wasn’t must better... slow service and even slower butler, which we paid for.. we saw him one time
Cliente verificado
Se hospedó 3 noches en mayo de 2021
8/10 Bueno
Cliente verificado
19 jul. 2018
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Cliente verificado
Se hospedó 8 noches en julio de 2018
10/10 Excelente
Mike
15 ago. 2017
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
loved the villa it was supper nice and i like the restaurants you can use at the marina
Mike
Se hospedó 14 noches en julio de 2017
10/10 Excelente
Bri , san diego, ca
8 ago. 2017
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pleasantly Surprised!
The home was amazing. Very clean and you have everything you need. The cleaning crew and your assigned butler ensures you have everything you need to enjoy the days there. they check with you constantly. You don't even want to leave the house - it is just so fun and perfect for families.
Bri
Se hospedó 4 noches en agosto de 2017
8/10 Bueno
Cliente verificado
4 jul. 2017
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great villa for two families or 6 couples
Enjoyed the villa/residence very much. Layout, view, and bathrooms were GREAT! Wine fridge never worked, a few maintenance items needed and tried to take care of. Used Butler for groceries but would recommend going to WalMart or Costco instead. The groceries they provide are from the mini mart at the hotel store so not a great selection. Loved mostly hanging at the villa which was two story with great views from upstairs deck. Downstairs patio had a great pool, spa, BBQ bar and a firepit! Plus eight chaise lounges, chairs, etc. The downstairs media area had a sectional and TV but we honestly never turned on the TV. Butler will arrange shuttles to downtown very easily, but adds up with 8people. Plan on $40 for 8pp each way. Also most pools are awesome and have a swim up pool bar which was fun. Some had volleyball, bocce, ping pong, etc. and the best pool was the infinity pool which also had amazing views!
Cliente verificado
Se hospedó 4 noches en junio de 2017
2/10 Terrible
Judy, Southern California
6 feb. 2017
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Lovely, but beware of booking through Expedia
We had a splendid vacation at The Residences at Hacienda Encantada and I would love to give it a top review. Unfortunately, after paying in advance the full amount through Expedia, the hotel also charged the full amount at the end of our stay, saying the Expedia amount was a "deposit," which would be returned to us. Calls to the hotel result in being transferred from dept. to dept., then left on hold indefinitely. Just off the phone with Expedia (48-minute call). They will (once again) refer the case to a refund team. Wow.
Judy
10/10 Excelente
Cliente verificado
2 feb. 2017
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
villa was beautiful but not close to anything
Alex our butler was nice and attentive. Seemed to be stretched a little thin for the amount of workload but handled it gracefully
Cliente verificado
8/10 Bueno
avc, san diego
31 jul. 2016
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Beautiful villa on the beach
The residences at Hacienda Encantada are 5 star. Private pool - outdoor gourmet kitchen and beautifully decorated. Panoramic view of the ocean. The best part of the stay is the personal host/concierge. The hotel staff is pretty good, but the personal host assigned to us was incredibly helpful and knowledgeable. He was available 24 hours a day and always willing to go out of his way. It made our trip much more enjoyable.
avc
8/10 Bueno
Robin, Houston
20 jul. 2016
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Disaster in Paradise
First let me say that our Villa was perfect in every way. My husband and I took our 3 children and the Villa was perfect for our family. The only complaint was the horrible service we received from our Concierge. We each received a door bracelet upon arrival. Only 2 worked. Our Concierge said he would take care of it and never did. When we later asked, his response was "Oh they never came??" But still we stayed with only 2 working bracelets. On the second night, we had issues with the hot tub and the thermostat inside the villa. We even slept an entire night with no A/C. Our concierge never came back to check on us for 2 days. We called, they sent maintenance that next morning to adjust. My husband saw our concierge at the Villa next to us and asked if he could come and show us how to work the thermostat correctly. He said ok and then drove off 3 mins later. He never came. We were very frustrated at that point. We called for a shuttle to take us to the lobby, it took over an hour. We felt as if we were a burden to our Concierge. We almost let it ruin our vacation but decided to enjoy our family time in spite of. Before we checked out, my husband wanted to buy a hat he saw at one of the vendor stands near the resort pool. Our concierge drove him there, my husband asked if he would wait and he said sure! When my husband briefly returned he was gone. Just horrible service. I have never written a bad review but I had to voice my concern with our stay. :(
Robin
6/10 Aceptable
Cabo Visitor, SF
5 ago. 2015
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Beautiful hotel but they charge for everything!
Beautiful location and we stayed in one of the Villa's which is gorgeous. View was amazing and the condo itself was spacious and well divided. It was a 3 bedroom (4 bed) condo BUT they charge per person, which when we arrived with 6 pp they charged us for 2 extra pp (I had originally booked for 4 and had 2 friends join last minute) but didn't think we had to notify the hotel since technically accommodates up to 8 pp. Also you must pay for wifi and get codes/PW for EVERY person, you can't have one that works for all devices. They could only give out 2 per call so we had to call several times to get a code/PW for each person...weird!!! The kitchen was not well stocked, we like to cook and it was not easy to have what we needed, the dishwasher did not work well so we had to run the cycle several times to finally be clean. I needed a crib and of course was charged daily for that as well. I've never been to a hotel that charges for a crib and I've ordered several at different hotels.
The staff was friendly but it was just hard to overlook the cons when you pay top dollar for a villa.....