2/10 Terrible
João Paulo
Traveled with family
Dec 25, 2022
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A pior de todas as experiências.
Em 10mai22, reservei 2 quartos, para o período de 19nov22 a 26nov22, para uma viagem com minha esposa e nossos 2 filhos(6 e 9anos) e meus sogros de 75anos.
Ao chegarmos ao hotel(por volta das 20h, depois de 1 dia inteiro de viagem) fomos impedidos de entrar no estacionamento. Vimos a funcionária fechar o portão, que estava aberto pra um carro entrar, bem na nossa vez de entrar. De longe, ela sinalizou que não tinha vagas.
Estacionei o carro na rua e na recepção do hotel, a funcionária nos informou não havia vagas no hotel.
Informei que tinha uma reserva, desde mai22, ela informou que o hotel lotado e que eu resolvesse com o dono. Depois de muita pressão ela entrou em contato com o dono. Depois de muito esperar nos enviaram pra um outro hotel para passarmos a noite.
Nos garantiram que os outros dias de 20 a 26nov estavam garantidos no Hotel Palace Canela.
Para nos alocar em outro hotel, exigiram que pagassemos a estadia completa.
No dia seguinte, retornamos ao Hotel começou nossas piores noites...
1 - colchão com deformação. Um buraco no meio impedindo deitarmos com o mínimo de conforto;
2 - solicitei a troca, a funcionária da recepção, que trabalha 24h todos os dias, me informou que os funcionarios que deveriam fazer isso chegariam no outro dia. Exigi a troca e a funcionára fez. No entanto, o colchão continuava RUIM;
3 - não limparam o quarto;
4 - não trocaram as toalhas (de péssima qualidade);
5 - a noite, não fica ninguém na recepção. INSEGURANÇA!
NÃO RESERVE ESTE HOTEL!
João Paulo
Stayed 7 nights in Nov 2022