Verified
2/10 Terrible
Verified traveler
Jan 13, 2020
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Réservé 8 mois avant, annulé 48h avant notre arrivée.
Relogement annoncé à l'hôtel Coba dans le même complexe Bahia Principe (confirmé par mail par Expedia), aucune réservation à notre nom à notre arrivée. Personnel très désagréable, refuse de prendre contact avec Kiin condos, Expedia ou la centrale de réservation Bahia.
Nous contactons Expedia qui annonce après une longue attente qu'une chambre est disponible le lendemain, mais que nous devrons passer la 1e nuit ailleurs. Nous refusons car mon mari doit installer un appareil respiratoire pour la nuit.
Finalement relogés dans un autre hôtel, avec "upgrade vue sur l'océan", en réalité vue lointaine entre 2 murs, et surtout dans les anciens bâtiments du Sunscape Akumal, avec chambres très humides et forte mauvaise odeur. Nouvel appel à Expedia où une anglophone signale après une nouvelle longue attente que nous avons accepté cet hôtel, point barre. Nous expliquons qu'il fallait bien dormir quelque part après cette journée éprouvante et que dans le lobby de l'autre hôtel nous n'avions pas la possibilité d'examiner la proposition, rien n'y fait.
Le Sunscape refuse de nous déplacer dans la partie récente de l'hôtel car Expedia n'a pas payé pour ça, nous essayons de dormir dans cette chambre, surtout mon mari pour qui c'est difficile avec son appareil. Le lendemain, après un énième coup de fil à Expedia, on nous propose une autre chambre ... dans un autre bâtiment ancien ! Négo directe avec Sunscape, chambre correcte le 3e jour ..
Verified traveler
Stayed 6 nights in Jan 2020