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The Panoramic By Xperience Hotels

Propiedad de 3.5 estrellas
Departamento 3.5 estrellas cerca de Parque Nacional Tulum

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Exterior
Interior
Interior
Exterior
Áreas de la propiedad

Opiniones

7.8 de 10,
Buena

Servicios principales

  • Alberca
  • Cocina
  • Acepta mascotas
  • Estacionamiento incluido
  • Wifi gratuito
  • Aire acondicionado

Explora la zona

Ver en el mapa
Calle 3 poniente entre, Calle 12 Sur, Tulum, ROO, 77760
  • Place, Centro de salud y bienestar Holistika Art Walk
    ‪14 min a pie‬
  • Place, Hospital de Tulum
    ‪3 min en auto‬
  • Place, Parque Dos Aguas
    ‪3 min en auto‬
  • Airport, Aeropuerto Internacional de Tulum (TQO)
    ‪62 min en auto‬

Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Estudio básico, 1 cama King size

Estudio básico, 1 cama King size | Ropa de cama de alta calidad y caja de seguridad en la habitación

Estudio básico, 1 cama King size

  • Vista al jardín
  • 481 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King
  • Wifi gratuito

Abrir todas las fotos de Departamento clásico (Two Bedroom)

Departamento clásico (Two Bedroom) | Ropa de cama de alta calidad y caja de seguridad en la habitación

Departamento clásico (Two Bedroom)

  • Vista al jardín
  • 1509 pies cuadrados
  • 2 habitaciones
  • 4 personas
  • 2 camas King
  • Wifi gratuito

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Exterior

Conrad Tulum Riviera Maya

Tulum
  • En una playa privada
  • Alberca
  • Spa
  • Planes todo incluido disponibles
4.5 de 5, Magnífico, 318 opiniones
$449 por noche
El precio actual es de $534
1 jul. - 2 jul.
Total con impuestos y cargos
Conrad Tulum Riviera Maya

Información de la zona

Tulum

Estancia en La Veleta.Si te hospedas en este departamento en La Veleta, estarás a 5 km de Parque Nacional Tulum y a 10 km de Playa de Tulum. Pirámides mayas de Tulum y Playa Ruinas quedan a 10 km de distancia.

Qué hay cerca

  • Centro de salud y bienestar Holistika Art Walk - A 14 min a pie - 1.2 km
  • Hospital de Tulum - A 3 min en auto - 1.5 km
  • Parque Dos Aguas - A 3 min en auto - 1.8 km
  • Playa de Tulum - A 11 min en auto - 6.3 km
  • Pirámides mayas de Tulum - A 13 min en auto - 7.4 km

Medios de transporte

  • Aeropuerto Internacional de Tulum (TQO) - 41 min en auto

Restaurantes

  • ‪Vaivén - ‬A 5 min a pie
  • ‪El Aguajito Marisqueria - ‬A 7 min a pie
  • ‪Delicia - ‬A 12 min a pie
  • ‪La Taqueria Pinches Tacos Shop - ‬A 5 min a pie
  • ‪Pepe The Best Taco! - ‬A 5 min a pie

Información de la propiedad

The Panoramic By Xperience Hotels

Departamento 3.5 estrellas cerca de Parque Nacional Tulum
The Panoramic By Xperience Hotels ofrece a sus huéspedes alberca al aire libre y sala de fitness. Las áreas comunes cuentan con acceso a wifi gratis. El un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto disponible las 24 horas está disponible por un costo adicional. Con terraza en la azotea, personal multilingüe y asistencia turística y para la compra de entradas, no te faltará nada en The Panoramic By Xperience Hotels. El estacionamiento es gratuito.

Este departamento de 3.5 estrellas en Tulum permite fumar en ciertas áreas.

  • 33 habitaciones
  • 4 pisos
  • 3 edificios
  • Terraza en la azotea
  • Camastros en la alberca
  • Sombrillas en la alberca o playa
  • Servicio de recepción (horario limitado)
  • Personal multilingüe
  • Resguardo de equipaje
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicios de concierge
  • Elevador
  • Áreas designadas para fumadores
The Panoramic By Xperience Hotels tiene 33 opciones de hospedaje con aire acondicionado, acceso por pasillos exteriores, caja de seguridad y agua embotellada de cortesía. Cada hospedaje tiene un mobiliario y decoración diferentes. Las camas están equipadas con ropa de cama de alta calidad. En este departamento de 3.5 estrellas, las opciones de hospedaje incluyen cocina con refrigerador y cafetera y tetera. Los baños están equipados con regadera con regadera tipo lluvia.

Este departamento en Tulum ofrece acceso a wifi gratis. Todas las habitaciones disponen de Smart TV. Las habitaciones también incluyen ventilador de techo y cortinas blackout. Se proporciona servicio de limpieza cada semana.

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Salas de tratamiento para parejas y tratamientos corporales
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  • Alberca
  • Spa
  • Estacionamiento incluido
  • Wifi gratuito
4.4 de 5, Excelente, 1,001 opiniones
$69 por noche
El precio actual es de $87
21 jun. - 22 jun.
Total con impuestos y cargos
Copal Tulum Hotel

Servicios de la propiedad

Alberca/spa

  • Alberca al aire libre
  • Camastros en la alberca
  • Sombrillas en la alberca

Internet

  • Disponible en el departamento: wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto las 24 horas previa solicitud (con cargo)
  • Estacionamiento gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Cocina

  • Cafetera y tetera
  • Congelador
  • Refrigerador

Habitaciones

  • Ropa de cama premium

Baño

  • 1 baño privado
  • Regadera
  • Regadera tipo lluvia
  • Se ofrecen toallas

Entretenimiento

  • Smart TV

Espacios exteriores

  • Terraza en la azotea
  • Terraza o patio

Para tu comodidad

  • Aire acondicionado
  • Ventilador de techo

Mascotas

  • Se aceptan mascotas
  • Solo se aceptan perros
  • Hasta 10 kg por mascota
  • Cargo: USD 20 por mascota por noche
  • Se aceptan animales de servicio sin cargo
  • Depósito: USD 20 por noche

Facilidades de acceso

  • Si tienes necesidades de acceso especial, comunícate con la propiedad utilizando los datos que figuran en la confirmación de la reservación.
  • Elevador
  • Escaleras con barandal
  • Áreas designadas para fumadores

Servicios e instalaciones

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botella de agua gratuita
  • Caja de seguridad
  • Cortinas blackout
  • Personal multilingüe
  • Resguardo de equipaje
  • Servicio de limpieza semanal
  • Servicio de recepción con horario limitado
  • Servicios de concierge

Actividades

  • Gimnasio

Características de seguridad

  • No se reportó un detector de monóxido de carbono (el anfitrión no especificó si la propiedad cuenta con un detector de monóxido de carbono, por lo que se recomienda llevar un detector portátil)
  • Detector de humo (el anfitrión indicó que la propiedad cuenta con un detector de humo)
  • Botiquín de primeros auxilios
  • Sistema de seguridad
  • Extintor de incendios

Descripción general

  • 3 edificios
  • 33 unidades
  • 4 pisos
  • Acceso por pasillos exteriores
  • Decoración individual
  • Mobiliario individual

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in 00:00
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Check-in sin contacto
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00
Check-out sin contacto

Instrucciones especiales de check-in

La propiedad ofrece servicios de traslado desde el aeropuerto (pueden aplicar cargos). Los huéspedes deberán ponerse en contacto con la propiedad con su información de llegada antes de viajar, utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
La recepción está abierta todos los días, de 07:00 a 19:00.
La recepción tiene un horario limitado.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Formas de acceso

Servicio de recepción (horario limitado)

Mascotas

  • Mascotas: USD 20 por mascota, por noche, más un depósito de USD 20 por noche
  • Solo se aceptan perros
  • Máximo 1 (hasta 10 kg por mascota)
  • Aplican restricciones
  • Para obtener más información, es necesario contactar a la propiedad a través del número que aparece en la confirmación de la reservación
    • Se aceptan animales de servicio sin cargo alguno.

Niños y camas adicionales

  • Los niños son bienvenidos.
  • No hay camas extra disponibles.
  • No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Opciones extra

Los cargos y los impuestos que aparecen abajo se cobrarán al momento de realizar la reservación o durante el check-in o el check-out.

  • Traslado desde/hacia el aeropuerto: USD 220 por vehículo solo ida.
  • Depósito por mascotas: USD 20 por noche
  • Cargo por mascotas: USD 20 por mascota, por noche
  • Se aceptan animales de servicio sin cargos

Es posible que esta lista no sea exhaustiva. Los cargos y los depósitos están sujetos a cambios y pueden no incluir los impuestos.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El anfitrión no indicó si hay detector de monóxido de carbono en la propiedad, por lo que se recomienda llevar uno portátil
El anfitrión indicó que hay un detector de humo en la propiedad
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye extintor de incendios, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios
La propiedad cuenta con servicio de limpieza profesional
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y la propiedad. Las políticas que aquí se muestran las dicta la propiedad
Es posible que apliquen cargos por persona extra, según la política de la propiedad. Este monto puede variar.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
    Esta propiedad acepta Visa, Mastercard, American Express, tarjetas de crédito y efectivo. Todas las habitaciones de la propiedad están equipadas con extintor de incendios, detector de humo, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios. La propiedad cuenta con un servicio de limpieza profesional.

Avisos importantes

  • El acceso a la alberca está disponible de las 09:00 a las 22:00 hrs.
  • El acceso a las habitaciones se limita exclusivamente a los huéspedes registrados.
  • Si planeas viajar con tu mascota, comunícate con la propiedad a través del número que aparece en la confirmación de la reservación. En la sección de cargos pueden verse los cargos aplicables.
  • Esta propiedad es LGBTQ+ friendly, por lo que acepta huéspedes de cualquier género y orientación sexual.

Otros nombres de la propiedad

The Panoramic By Xperience Hotels Hotel
The Panoramic By Xperience Hotels Tulum
The Panoramic By Xperience Hotels Hotel Tulum

Preguntas frecuentes

¿Qué tan cerca está The Panoramic By Xperience Hotels del aeropuerto?

The Panoramic By Xperience Hotels queda a 40.7 km (41 min en auto) de Aeropuerto Internacional de Tulum (TQO), el aeropuerto popular más cercano a la propiedad.

¿The Panoramic By Xperience Hotels tiene servicio de traslado al aeropuerto?

The Panoramic By Xperience Hotels ofrece un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto 24 horas, previa solicitud, con un cargo de USD 220 por vehículo, solo ida.

¿Qué tan cerca queda The Panoramic By Xperience Hotels de la playa?

Este departamento está a 5.6 km (12 min en auto) de Playa de Tulum y a 6.3 km (18 min en auto) de Playa Ruinas. No olvides tu filtro solar.

¿The Panoramic By Xperience Hotels ofrece desayuno incluido?

The Panoramic By Xperience Hotels no ofrece el desayuno incluido.

¿Hay un casino en The Panoramic By Xperience Hotels?

No, no hay casino en este departamento.

¿A qué hora es el check-in en The Panoramic By Xperience Hotels?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 00:00.

¿Hay estacionamiento gratis en The Panoramic By Xperience Hotels?

Este departamento ofrece estacionamiento gratis.

¿Hay alberca en The Panoramic By Xperience Hotels?

The Panoramic By Xperience Hotels ofrece una alberca al aire libre. Los huéspedes pueden disfrutar de acceso a la alberca de 09:00 a 22:00.

¿Hay un spa en The Panoramic By Xperience Hotels?

No hay servicios de spa disponibles en este departamento.

¿Qué tan cerca está The Panoramic By Xperience Hotels del centro de Tulum?

The Panoramic By Xperience Hotels está a 1.8 km de Tulum.

Opiniones de The Panoramic By Xperience Hotels

Opiniones

7.8

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 30 de 63 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 14 de 63 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 5 de 63 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 63 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 8 de 63 opiniones

8.8/10

Limpieza

7.2/10

Servicio y personal

7.8/10

Servicios

8.4/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

Opinión verificada

10/10 Excelente

willie

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Skeptical after reading the reviews. We loved the actual property and the staff. We had a hiccup when we first arrived(hot water heater burst) but staff was right there to offer us new rooms. The new rooms wasn’t what I booked but was great rooms. The street isn’t paved and real bumpy but it’s Mexico. So I would definitely stay again and I recommend others as well.
Se hospedó 5 noches en agosto de 2022
Opinión verificada

8/10 Buena

Jennifer

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicios
The main reason for picking The Panoramic for our stay in Tulum was this beautiful picture of the pool. Hate to tell you it hasn't been built yet and they don't tell you that when you book. Other items: no functioning elevator, neither ClubHouse (shop) nor Gym were accessible. Upon arriving we had no codes to get into our room and security was of limited assistance so imagine arriving off 8 hours of traveling and not being able to access your room after carrying your multiple bags up flights of stairs since no elevator!! I was going to cry.... Once we were able to figure out how to make contact with the Xperience team all was good. We were able to get into our room which was the King Studio. It was very nice however once we sat on the bed it was broke - UGH!! With a quick phone call again we were moved to another room. Pleasantly surprised by a 2 bedroom suite with full kitchen, living room and dining room. This was a fantastic space. Clean, modern with a gorgeous tub that we took a nice soak since there was no pool or hot tub in the location. We love to experience the local area when we travel so this location was great. Walkable to the market for bottled water and supplies for breakfast, but also the local restaurants were fantastic and inexpensive, and tons of local shopping! Beware of the side roads though - they're barely paved - so if renting a car I wouldn't rent a sedan. I was thankful for our SUV. I would highly recommend The Panoramic when finished
Opinión verificada

4/10 Mala

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y servicios
No le gustó: Servicio y personal
Hello, I am staying at the panoramic hotel in tulum Mexico which was hosted by xperience hotels. This “hotel” was advertised through your website and there have been many many hiccups along the way, but I know how somethings can sometimes go wrong and I brush them off but this is the last straw...it’s 10:07 México time today Tuesday July 16 (my birthday) and I’m in my room and next door they are having a full blown construction site ( uncontrollable hammering non stop by multiple hammers) I have full videos of proof regarding this absurd disruptions. All my video have proof of sound and time stamp, this is incredible. I’m on vacation and not only is it my birthday but I trusted you guys as Expedia would have business with professional establishments ...I understand not everyone is on American etiquette but it’s 10 pm on a weekend in what is suppose to be a hotel and you’re hammering away in active construction. RIDICULOUS! This isn’t a hotel, this is still an active construction site...here are the things I’ve let go off but enough is enough ..loose electrical cables everywhere, no signs in the entire property, no garbage cans, no one was here on Sunday to help us with our needs (we needed toilet paper and the security guard brought hand drying napkins) no taxis to call, it’s not 10 minutes from the beach like they claim it’s actually 30 minutes on an undone road where a tire can pop at any point and people wear hard hats because there is still construction everywhere.
Se hospedó 4 noches en julio de 2019
Opinión verificada

10/10 Excelente

Jose

Le gustó: Limpieza, comodidad de las habitaciones, comunicación

La atención es lo mejor!!

El complejo es excelente. Las habitaciones son perfectamente equipadas y la piscina privada tiene sol todo el día. Definitivamente es el hotel para mi siguiente vez en Tulum.
Se hospedó 2 noches en abril de 2021
Opinión verificada

10/10 Excelente

Monserrat

Le gustó: Limpieza, comodidad de las habitaciones, comunicación
Muy bonito todo excelente servicio
Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Opinión verificada

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Very pretty and clean
Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Opinión verificada

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Excelente el departamento, todo tal cual se ofreció, también la chica de la Agencia muy atenta muy recomendable
Se hospedó 2 noches en febrero de 2021
Opinión verificada

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Su habitacion armonia. Naturaleza Muy buena decoración, buen asistencia del personal del hotel. Seguridad en el hotel,
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020
Opinión verificada

10/10 Excelente

Tely

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Excelente hotel, es la segunda vez que nos quedamos ahí
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2020
Opinión verificada

4/10 Mala

Roberto G

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Comodidad de las habitaciones y comunicación

Este lugar no funciona como hotel

No tiene infraestructura de hotel, si necesitas una toalla o almohada después de las 5pm ya no hay quien te atienda. Está en un camino de terracería difícil de acceder tanto en auto como a pie. El cuarto no es cómodo. El colchón se desinfló. Muy mala experiencia. Esto no es un hotel, no se debería anunciar como tal!
Se hospedó 2 noches en octubre de 2020
Opinión verificada

8/10 Buena

Triana

Le gustó: Limpieza
No es un hotel, son departamentos, por lo que cuentan con cocina. El edificio es una belleza, la alberca que tiene arriba es súper bonita y se ven unos atardeceres increíbles. El hecho de que no esté en la zona hotelera lo hace una buena opción de relación costo-calidad, más si quieres un poco de paz. Estás como a 5-10 minutos de todo, y puedes moverte en taxi (que la gente de recepción muy amablemente te puede solicitar) o en bicicleta, que te prestan en el desarrollo. El único “inconveniente” es que las personas que administran la parte tipo hotel son independientes a la recepción del edificio y tienen horario de oficina, por lo que si llegas tarde o sales muy temprano, te será difícil encontrarlos. Para nosotros este fue un tema, e incluso el último día estuvimos corriendo para ver el tema del pago de la habitación. Sin embargo, Claudia, la persona encargada, es muy amable, se comunicó conmigo desde el principio y estuvo muy atenta a nosotros y nuestras necesidades.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2020
Opinión verificada

2/10 Terrible

ignacio

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Ofrecen en la publicidad que es un hotel pero al llegar un tipo de dice que no es hotel y que es condominio Pésimo servicio
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2019
Opinión verificada

4/10 Mala

Miguel

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza y servicio y personal

Habitaciones lindas pero incompleto

Comencemos Las vías de acceso al hotel están en mal estado así que si lleva vehículo debe ser cuidadoso, ya que no están pavimentadas El hotel NO cuenta con restaurante ni bar, el desayuno se solicita a partir de las 9 AM es decir que si tiene un tour más temprano no va a poder desayunar, nada recomendada la opción de tostadas, adicional el domicilio demora entre 40 a una hora por ende debe ser paciente para recibir el desayuno tipo 9:45 -10:00 aún cuando lo haya solicitado temprano La alberca es muy bonita pero no es práctica para nadar sólo para pasar un rato agradable En el tiempo que estuve NO le hicieron aseo a la habitación aún cuando se hizo la solicitud en recepción La habitación está muy bien equipada y muy amplias, tienen cocina y utensilios permitiendo cocinar El servicio de taxi que se pide desde el hotel es más costoso que salir y pedir uno NO hay recepción las 24 horas El hotel se encuentra aún en construcción y todavía tiene muchas zonas que mejorar NO nos cambiaron toallas, NO nos volvieron a dar implementos de aseo y la persona que nos atendió en recepción se molestó por la queja que esto genero. Realmente aunque muy bonito para el precio no es recomendado
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2019
Opinión verificada

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El diseño del hotel está muy bonito. La alberca está padrísima.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2019
Opinión verificada

10/10 Excelente

Mariana

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Sin duda mi lugar favorito, todo está excelente el departamento increíble y muy ameno. El lugar de estacionamiento Perfecto
Opinión verificada

4/10 Mala

Shateema

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Comunicación
The property manager and people who worked in the hotel did not communicate, which left us with not much assistance. The front desk push us off to always call the property manager and never help us. The room had problems through out my stay and although the property manager tried to accommodate us. I didn't really feel good about how they did and had serval issues. I did my best to enjoy my stay but i wouldn't stay there again. No hot water, no light and ac in the room. And not one person on the property was helpful. I had to continuously reach out to management.
Se hospedó 4 noches en abril de 2022
Opinión verificada

8/10 Buena

Lura

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Property was very nice and well taken care of. However, driving to the property was a mission with all the large holes and construction was working next door from early in the morning till late at night but everyone was very nice and very hospitable. Overall my experience with the hotel was a good one.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Opinión verificada

10/10 Excelente

Yesenia Jennifer

Le gustó: Servicios, condiciones de la propiedad, comunicación
The accommodations and personal. Room was amazin
Se hospedó 10 noches en noviembre de 2020
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Angela

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y comunicación
I didn’t like the fact that any question I had the receptionist could not answer. Everything had to be done through email. There was no communication that the pool was closing. The rooms weren’t stocked up. The stove did not work requiring me to give away the food I had purchased.
Se hospedó 7 noches en agosto de 2021
Opinión verificada

2/10 Terrible

VALERIE

No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
HORRIBLE HOTEL! Do not be fooled stayed here 5 days booked for 6 days and had to leave a day early because this hotel does not clean your room. No housekeeping, no food, no wash rags, no restaurant near, nobody to help you when you need someone. Pool was filthy. I booked This hotel for my bf boyfriend and we came home extremely sick!!! Not sanitary at all! Do not come here! Sheets smelled like wet damped like mildew.
Se hospedó 5 noches en agosto de 2021
Opinión verificada

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Absolutely beautiful! Loved the area (besides the crazy bumpy road to get there haha) and the hotel ! Self swimming pool upstairs in our room, perfect size bed, everything amazingly clean, beautiful view over the town and great staff ! Much more to say but to keep it short. Definitely a 5 star hotel from me ! Would definitely go back and would suggest it to a friend !
Se hospedó 6 noches en julio de 2021
Opinión verificada

2/10 Terrible

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios, condiciones de la propiedad, comunicación
We stayed in PHC1 which I would consider the ghetto suite. The pool was never cleaned. We never received a remote control for the television. No cleaning services or new towels offered during my 8 day stay! We was temporarily moved to a basic studio , which I may add , had better amenities. (Face towels ,decor , kitchen necessities & a remote control! ) but in the basic studio the AC broke and flooded the room during our temporary stay. Destroyed my property and when I requested a claim report I was ignored by the host, Maria. We was than transferred back in PH1C (despite complaints with Maria). We did not enjoy our stay at all. it was uncomfortable. we seen other guess at the pool ( which the tiles are broken down , outdated currently nothing like photos ) the other guess were checking out early and described their stay as “the vibes are off” Our stay here was for 8 days and it was terrible overall . I do not recommend. Kitasogorgeous for photos videos.
Se hospedó 8 noches en junio de 2021
Opinión verificada

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad y comunicación
Where do I start!!!!! We arrived early and was told we could not check in until 3pm. We didn’t mind too much so we went to get food and came back at 3. When the “host” (I say that lightly) checked us in we entered the room and the floor was wet like someone had just mopped. We were under the impression that the room was vacant for 48 hrs in between guests. I placed my things in the closet and went to shower. When I came out it smelled like a wet dirty mop that was left in a dark closet. They had mopped the room with a dirty mop and it reeked!!! Simultaneously, I heard a dripping sound. I searched to see where it was coming from. Opened the closet to see that the AC unit was leaking onto all of my things!! Including my LV duffle bag. I contacted our “host”. She came, pressed some buttons on the AC and said to give it some time. I asked what about my luggage? She said she would contact the owner to reimburse me. We went to the pool to “give the AC time”. We came back to flooding!!! The entire floor wet. We then saw the “host” running to her car and leaving the property. She stopped answering our calls. We had to leave in the middle of the night in our wet swimsuits and find another hotel. Do not stay here. This is not a hotel. There is no management on site. There are no towels. It’s just bad. I was so disappointed.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2021
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios
Very nice hotel for the most part as far as look but they don’t have food and my hot water didn’t work in my room the don’t have wash clothes just hand towels and dry towels. And they don’t clean or change sheets while you are there or switch out towels.
Se hospedó 3 noches en abril de 2021
Opinión verificada

2/10 Terrible

Bruno

No le gustó: Comunicación
Reservamos este local por conta do quarto com piscina privativa, porém tivemos a péssima experiência de não receber o quarto que reservamos e recebemos quarto no andar térreo e há uma construção ao lado onde há muito barulho, a host não se prontificou de avisar com antecedencia sobre o quarto onde nós relatou que havia um problema com o quarto horas após o horário do check in, não deu nenhuma outra possibilidade de troca. Localização afastada de todo centro turístico de Tulum. O quarto e hotel era confortavel porém com muito mosquito.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2021

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