4/10 Malo
Cliente verificado
Viaje familiar
28 sept. 2024
No le gustó: Servicio y personal
Très dommage... Le prix de la nuitée était déja excessif pour un logement sans sanitaire, à la toute fin du mois d’août. Après avoir réservé un soir pour le lendemain, j'ai reçu un message de l'hôtel m'indiquant que des frais supplémentaires s'appliquent si je souhaite des draps et du linge de bain. Cela était apparemment indiqué sur le site hotels.com lorsque l'on clique sur "détails". Cela augmentait nettement le prix de la nuitée pour 3 personnes. Ma réservation étant non remboursable, j'ai contacté la propriétaire des yourtes. Elle m'a expliqué qu'elle ne pouvait pas annuler elle-même sous peine de se voir appliquer des frais (ce que je comprends parfaitement), et m'a suggéré de contact le service client de hotels.com. L’opérateur m’a informé qu’il comprenait la raison de mon mécontentement, qu’il allait s’en charger et que je serai remboursé d’ici 3 jours.
J’ai alors réservé un autre hôtel qui nous convenait mieux.
J’ai reçu le lendemain un message de Rando-Yourte me disant qu’ils ne voyaient aucune raison de me rembourser, incluant une copie d’écran des petites lignes. Je trouve ce comportement três malhonnête :
- Cela va en contradiction de ce que nous avions discuté par téléphone
- Que l’hôtel pouvait au moins prévoir de me rembourser, quitte à déduire les frais éventuellement appliqué par hotels.com
- ou au moins me rembourser une partie de la nuitée, et ne pas me facturer les frais de EUR 35 pour la 3ème personne
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en agosto de 2024
