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Souvenir

Propiedad de 1.0 estrella
Hotel cerca de Galería de la Academia de Florencia, en Florencia

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Galería de fotos de Souvenir

Pasillo
Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización
Sala de estar en el lobby
Recepción
Entrada de la propiedad

Opiniones

4.0 de 10,

Servicios principales

  • Wifi gratuito
  • Estacionamiento disponible
  • Servicio de limpieza

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Via 27 Aprile 9, Florence, FI, 50129
  • Place, Galería de la Academia de Florencia
    ‪5 min a pie‬
  • Place, Fortezza da Basso
    ‪6 min a pie‬
  • Place, Catedral de Santa María del Fiore
    ‪8 min a pie‬
  • Airport, Florencia (FLR-Peretola)
    ‪13 min en auto‬

Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Habitación doble, baño compartido

Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización

Habitación doble, baño compartido

  • 129 pies cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama matrimonial

Abrir todas las fotos de Habitación triple, baño compartido

Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización

Habitación triple, baño compartido

  • 151 pies cuadrados
  • 3 personas
  • 1 cama matrimonial y 1 cama individual o 3 camas individuales

Abrir todas las fotos de Habitación doble superior, baño compartido (shower in the room)

Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización

Habitación doble superior, baño compartido (shower in the room)

  • 2 personas
  • 1 cama matrimonial

Abrir todas las fotos de Habitación cuádruple económica, 1 habitación

Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización

Habitación cuádruple económica, 1 habitación

  • 215 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama Queen y 2 sofás cama matrimoniales

Abrir todas las fotos de Habitación individual

Edredón, escritorio, cortinas blackout y insonorización

Habitación individual

  • 1 persona
  • 1 cama individual

También podría interesarte

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Suite estudio | Minibar, caja de seguridad en la habitación y escritorio

Hotel Paris

Casco antiguo - Centro
  • Acepta mascotas
  • Wifi gratuito
  • Aire acondicionado
  • Desayuno disponible
4.4 de 5, Excelente, 1,010 opiniones
$147 por noche
El precio actual es de $176
3 ene. - 4 ene.
Total con impuestos y cargos
Hotel Paris

Información de la zona

Florencia

Centro de Florencia.A 10 minutos a pie de este hotel en Casco antiguo - Centro, podrás visitar Galería de la Academia de Florencia y Fortezza da Basso. Iglesia de San Lorenzo y Catedral de Santa María del Fiore se localizan en un radio de 1 km.

Qué hay cerca

  • Mercado central - A 3 min a pie - 0.3 km
  • Galería de la Academia de Florencia - A 5 min a pie - 0.4 km
  • Fortezza da Basso - A 6 min a pie - 0.6 km
  • Catedral de Santa María del Fiore - A 8 min a pie - 0.7 km
  • Plaza de la Señoría - A 13 min a pie - 1.1 km

Medios de transporte

  • San Marco University Tram Stop - 5 min a pie
  • Florence (ZMS-Estación de tren de Santa Maria Novella) - 10 min a pie
  • Aeropuerto de Peretola (FLR) - 21 min en auto

Restaurantes

  • ‪Fuoco Matto - ‬A 1 min a pie
  • ‪Mirò - ‬A 4 min a pie
  • ‪KUNGFU RAMEN 功夫拉面 - ‬A 1 min a pie
  • ‪Nab Firenze - ‬A 2 min a pie
  • ‪1950 American Diner - ‬A 3 min a pie

Información de la propiedad

Souvenir

Hotel cerca de Galería de la Academia de Florencia, en Florencia
Souvenir cuenta con máquina expendedora, personal multilingüe y asistencia turística y para la compra de entradas. Las áreas comunes cuentan con acceso a wifi gratis. Hay estacionamiento disponible con cargo.

Toma en cuenta que no se permite fumar en este hotel en Florencia.

  • 1 edificio
  • 13 habitaciones
  • 2 pisos
  • Se construyó en 1966
  • Servicio de recepción (horario limitado)
  • Personal multilingüe
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • No se permite fumar en la propiedad
Souvenir tiene 13 opciones de hospedaje con amenidades de baño gratuitas y cortinas blackout. Las camas están equipadas con edredón de plumas. Hay televisión de pantalla plana de 24 pulgadas con canales digitales.

Los baños están equipados con regadera y bidet. Este hotel en Florencia ofrece acceso a wifi gratis. Se ofrece servicio de limpieza todos los días y es posible solicitar secadora de cabello.

Propiedades similares

1 habitación, wifi gratis y ropa de cama
cozy private room in historical center
  • Lavadora
  • Wifi gratuito
3.3 de 5, 14 opiniones
$166 por noche
El precio actual es de $166
2 ene. - 3 ene.
Total con impuestos y cargos
cozy private room in historical center

Servicios de la propiedad

Para familias

  • Habitaciones insonorizadas
  • Refrigerador en la habitación

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Estacionamiento fuera de la propiedad (EUR 40 por estancia); descuentos disponibles
  • Estacionamiento techado con vigilancia en la propiedad (EUR 40 por día)
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Facilidades para personas con discapacidad

  • Sin elevador

Amenidades en la habitación

Entretenimiento

  • TV de pantalla plana de 24 pulgadas con canales digitales

Habitación

  • Cortinas oscuras
  • Edredón
  • Se proporcionan sábanas

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Bidet
  • Regadera
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello (previa solicitud)

Alimentos y bebidas

  • Refrigerador

Más

  • Calefacción
  • Escritorio
  • Habitaciones insonorizadas

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 14:30. Fin de check-in 19:30
Check-in sin contacto
Aplica un cargo por check-in fuera del horario establecido para las llegadas de 19:30 a 23:00
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 11:00
Check-out sin contacto

Instrucciones especiales de check-in

La recepción está abierta todos los días, de 14:30 a 19:30.
Los huéspedes deben contactar al hospedaje con anticipación para recibir las instrucciones sobre el check-in. La recepción tiene un horario limitado.
Contacta al hospedaje con anticipación para organizar el check-in. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
Si tienes previsto llegar después de las 19:30, contacta a la propiedad con anticipación. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Formas de acceso

Servicio de recepción (horario limitado)

Mascotas

  • No se aceptan mascotas

Niños y camas adicionales

  • Los niños son bienvenidos.
  • ¡Los niños no pagan! La estancia de los niños de 3 años o menos es gratuita siempre y cuando utilicen las camas existentes.
  • No hay camas extra disponibles.
  • No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Cargos

Los huéspedes deberán pagar los siguientes cargos en la propiedad:

  • Impuesto municipal: EUR 3.50 por persona, por noche, para un máximo de 7 noches. Este impuesto no aplica para niños menores de 12 años.

Enlistamos todos los cargos de los cuales nos informó la propiedad.

Opciones extra

Los cargos y los impuestos que aparecen abajo se cobrarán al momento de realizar la reservación o durante el check-in o el check-out.

  • Cargo por estacionamiento techado: EUR 40 por día (entrada/salida libre)
  • Cargo por estacionamiento en los alrededores: EUR 40 por estancia (a 50 m)
  • Hay un cargo adicional por check-in fuera del horario establecido para las llegadas entre 19:30 y 23:00

Es posible que esta lista no sea exhaustiva. Los cargos y los depósitos están sujetos a cambios y pueden no incluir los impuestos.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y entregar un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y la propiedad. Las políticas que aquí se muestran las dicta la propiedad
Es posible que apliquen cargos por persona extra, según la política de la propiedad. Este monto puede variar.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y entregar un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
    Esta propiedad es administrada por un profesional inmobiliario, quien la ofrece como parte de su profesión o negocio. Esta propiedad acepta Visa, Mastercard, Eurocard, tarjetas de crédito y efectivo.

Avisos importantes

  • Todos los huéspedes, incluidos los menores de edad, deben estar presentes en el check-in y mostrar una identificación oficial con fotografía o su pasaporte
  • De acuerdo con las leyes nacionales, la propiedad no acepta pagos en efectivo que superen los EUR 5000. Para obtener más información, comunícate con la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Se ofrece hospedaje gratuito para los menores de 3 años, siempre y cuando ocupen la misma habitación que sus padres o tutores y utilicen las camas existentes.

Evaluación nacional

Esta propiedad ha recibido su clasificación oficial por estrellas de the local rating authority.

Otros nombres de la propiedad

Souvenir Hotel
Souvenir Florencia
Souvenir Hotel Florencia

Preguntas frecuentes

¿Qué tan cerca está Souvenir del aeropuerto?

Souvenir queda a 6.8 km (21 min en auto) de Aeropuerto de Peretola (FLR), el aeropuerto popular más cercano a la propiedad.

¿Souvenir tiene servicio de traslado al aeropuerto?

Souvenir no ofrece servicio de traslado desde ni hacia el aeropuerto.

¿Souvenir ofrece desayuno incluido?

Souvenir no ofrece el desayuno incluido.

¿Hay un casino en Souvenir?

No, no hay casino en este hotel.

¿A qué hora es el check-in en Souvenir?

Inicio de check-in: 14:30. Fin de check-in: 19:30.

¿Hay estacionamiento gratis en Souvenir?

No hay estacionamiento gratis en este hotel. El estacionamiento está disponible por EUR 40 por día.

¿Hay alberca en Souvenir?

Souvenir no tiene alberca.

¿Hay un spa en Souvenir?

No hay servicios de spa disponibles en este hotel.

¿Qué tan cerca está Souvenir del centro de Florencia?

Souvenir está a 1.1 km de Florencia.

Opiniones de Souvenir

Opiniones

4.0
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 2 de 29 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 3 de 29 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 3 de 29 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 29 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 15 de 29 opiniones

4.8/10

Limpieza

4.8/10

Servicio y personal

4.0/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

NO PUDE ESTIRAR MIS PIERNAS

TE HOSPEDAD EN OTRO EDIFICIO QUE NO ES EL DE LA RECEPCION, NO HAY INTERNET, HABIA 2 CLOSETS LLENOS DE CACHIBACHES JUNTO A LA CAMA Y NO PODIA ESTIRAR MIS PIERNAS, EL BANO ESTABA EN EL PASILLO LA PUERTA DEL CANCEL NO SERVIA IGUAL LLENO DE CACHIBACHES, NO HAY ELEVADOR Y ESTA EN EL NIVEL 3

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

No como esperaba

No habian toallas ni papel higenico cuando llegue, el internet se iba a cada rato, no se encontraba alguien detras del escritorio para resolver dudas, alejado del centro.

4/10 Malo

Luciano

Se hospedó 4 noches en mayo de 2024

8/10 Bueno

Sirje

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Lapsen kanssa matkalla

Asiallinen henkilökunta joka kertoi mukavista paikoista niin ruokailun kuin ostosten suhteen. Kylpyhuone käytävällä ei haitannut lainkaan. Huoneessa kuuma vaikka olikin äänekäs tuuletin.
Se hospedó 3 noches en julio de 2017

8/10 Bueno

Malgorzata Wiktoria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

yes

tutto il personale molto gentile e disponibile. poi la doccia in camera è una svolta :D
Se hospedó 3 noches en junio de 2017

10/10 Excelente

Hanna

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Nice and warm people

Fantastic ❤

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad

Top locatie

Top locatie, verouderde locatie maar alles wat je nodig hebt voor een weekendje Florence

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

AVOID AVOID Do not stay here!!!

This was the most shocking hotel experience we have ever had! After a long walk up several flights of rundown stairs, we were made to wait outside the hotel enterance until the owner turned up half an hour later. Once inside the check in process took a further 15 minutes where we were told we needed to make a cash payment for the room which we had already paid for by card. After putting up a fight we managed to get out of paying for our room twice. The owner then tried to take us to a different location but we told him we didn't want to go anywhere else as it seemed a bit odd so he gave us another room up more stairs with a not working shower full of tools. As we opened our bedroom door we were greeted with an overpowering smell of feet. On a whole the place was very dirty and run down and should not be allowed to operate as a hotel. We ended up leaving immediately and checking in elsewhere.

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Dead Mosquitoes on the wall....

Unfortunately when we stayed at this hotel their computer system was down so it took an hour to check into the hotel and for them to find our booking, if you are staying there in the near future bring cash because they don't have a working efpos machine. When we finally got into our room, we found 4 squashed mosquitos on the wall, we should have taken this as a sign on things to come because soon we had mosquitos buzzing around us, not the best way to be woken up in the middle of the night. Also be aware that the shower in the bathroom is the entire bathroom with out a shower curtain, so the whole bathroom becomes all wet whenever you shower. The location is the only reason I would stay here that and the bed was comfortable so at least you were comfortable while being eaten alive.

2/10 Terrible

Bo

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Dårlig service, dårligt vedligholdt værelse

Dårlig vedligehold af værelset, der var ikke strøm i alle stikkontakter, ledninger hang ud af vægge og lofter. Der var ingen p pladser som ellers var annonceret, og på badeværelset sad håndvasken ikke fast.

6/10 Aceptable

Lenita, São Paulo, Brasil

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones

Surpresa

Nos dois primeiros dias realmente não gostei.O hotel estava repleto e acabei ficando em um quarto muito pequeno e sem conforto, faia muito calor e não tinha nem um ventil a dor. No terceiro dia o proprietário me passou para um outro apartamento que só não tinha ar condicionado, muito bom. Fiquei surpresa que até fiz uma brincadeira com Andrea dizendo-lhe que ainda faltava uma coisa, um acompanhante. Rimos...

2/10 Terrible

Rino, lanciano

No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones

per chi si accontenta

Camere eccessivamente scarse nella mia televisione non funzionante

2/10 Terrible

Cupelli, Svizzera

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Si spacciano come Hotel e poi è un affittacamere! Camera orrenda! Bagno con doccia senza un separe, facendo la doccia bagnavi tutto... Senza asciugamani, carta igienica l'abbiamo dovuta comprare il secondo giorno! La camera è stata pulita solo il primo giorno poi niente...l'unica cosa buona era la zona...

2/10 Terrible

Wojciech

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

due giorni a firenze da dimenticare

albergo, se tale lo si puo' definire, da dimenticare e da cancellare dalla lista degli alberghi.sarebbe piu' appropriato definirlo affittacamere.mobili che cadevano a pezzi.igiene che lasciava a desiderare.solo la zona in cui si trova e' buona data la vicinanza al centro

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Posto buono rispetto al centro storico e accoglienza buona. Camera piccola con arredamento vecchio, bagno con doccia senza box o tenda e di conseguenza acqua ovunque. Puzza di chiuso misto sigaretta (abbiamo acquistato un deodorante per ambienti), televisore non funzionante.

2/10 Terrible

Iwona

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones

6/10 Aceptable

Paula, Melbourne

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Not so great

Great location but this is real budget accommodation . Tiny room with 'stuff' in it? In need of a fix up. The staff are lovely but this place is tired.

4/10 Malo

Brüd, Toulouse

No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

En dessous de nos espérances déjà modeste!

Nous sommes un couple de trentenaire. Etant donné le prix très bas de la chambre au vu des tarifs pratiqués en période de we de l'Ascension on était content d'avoir trouvé qqch et on s’attendait pas au grand luxe. Cependant plusieurs dysfonctionnements grossiers on rendu notre séjour de 3 nuits carrément grotesque et surréaliste. Arrivé à 20h, le personnel d’accueil était absent avec un code à la porte que nous ignorions. Nous avons était aidé par d'autres locataire qui passaient par là.Une Douche se trouvait dans la chambre mais avec seulement de l'eau froide et qui n'avait pas été détartrée depuis la chute de Constantinople... L'ergonomie de la chambre est aussi très déconcertante avec des décoration qui empêchent littéralement de circuler dans la chambre. Niveau propreté la chambre était correcte. Les parties communes (douche, toilettes) étaient nettement moins satisfaisante, avec quelques surprises comme la chasse d'eau qui ne marche pas, la tuyauterie qui fuie, des moisissures ici et là... Bref cet hôtel nous a permis d'aller à Florence malgré tout mais nous appris a ne jamais réserver à la dernière minute.

4/10 Malo

Samuel S., Rochester, MN

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Not worth the price we paid

We were late in booking our hotel in Florence. We booked with only about 10 days before departure and as a result, all of the better economic options were full. We chose this hotel because it was literally the only hotel left that fit our budget and was located inside the city center triangle. For the price we paid for a two night stay, it was not worth the stay. I would not stay there again. The hotel is up four or five flights of stairs. There is a small lift but we did not use it - didn't look too trustworthy. After walking into the hotel we had to go up another narrow flight of stairs to reach our room. The hotel has a very old feeling to it. Nothing has been updated in decades. The feeling we had when we walked into our room was a sinking feeling of knowing that we were going to spend our next two nights here and it was not going to be pleasant. Our room had a sink and a bidet. We shared a bathroom with the other seven or eight other rooms on our floor for showers and going #2. The door lock system did not give us confidence that our room would be secure. Our room had a huge old wardrobe but only one of the three doors opened and the door that did open felt like it needed some mothballs. I realize that this is common in a lot of hotels and pensiones in Europe, but this hotel was not worth the price we paid. Maybe if the hotel had charged 20% to 30% less per night we would have been satisfied.

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

hotel orribile con bagni puzzolenti

la camera era piccolissima con un bagno scomodissimo e con un odore nauseabondo.

2/10 Terrible

Dave, Portsmouth, UK

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Very poor and unclean

A very disappointing experience altogether. Booked a superior room but it was nothing more than very basic. No toilet, a shower that only dribbled water. The shared toilet would not flush properly and was filthy. Don't book this hotel!!!

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

ho spruzzato il mio profumo per la puzza di muffa!

Puzzava di muffa, molto tetro e umido. Scordatevi le camere delle foto. Non fanno le pulizie in camera ogni giorno e tanto meno cambiano gli asciugamani. Se sapete adattarvi per2 notti può andare bene. Il proprietario voleva imbroglarci dicendoci che gli dovevamo ancora 50€ a fine soggiorno(avevamo saldato tutto all'arrivo) L'unica cosa positiva è che ci ha lasciato le chiavi del palazzo, rendendoci completamente indipendenti, e il giorno del check out abbiamo potuto usufruire della camera fino a sera. Se riuscite a trovare altro allo stesso prezzo sarà sicuramente meglio.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Sehr günstiges Hotel mit gutem Standard

Wir waren auf der Suche nach einer günstigen Unterkunft in Florenz und entschieden uns für das Hotel Souvenir. Aufgrund der teils etwas negativen Bewertungen erwarteten wir uns nicht viel. Wir wurden angenehm überrascht. Der Besitzer (Andrea) hat uns sehr herzlich in Empfang genommen und gleich noch ein paar Tipps für den Aufenthalt gegeben. Das Zimmer mit Blick auf den Hof hinter dem Haus (siehe Foto) war sehr ruhig. Allgemeine Sauberkeit und Zimmerservice ließ keine Wünsche offen. Das Badezimmer war im Vergleich zu anderen italienischen Hotels dieser Kategorie sogar überdurchschnittlich gut eingerichtet. Weil es in anderen Bewertungen bemängelt wurde, hier unsere Erfahrung zum Check-In. Das Hotel hat nur ca. 10 Zimmer und der Besitzer ist nicht die ganze Zeit an der Rezeption. So auch als wir ankamen. Nach einem kurzem Anruf bei der Nummer, die an der Tür steht, kam er jedoch sofort aus seiner Wohnung zwei Stockwerke über dem Hotel. Das war also gar kein Problem. Fazit: Hotel mit sehr gutem Preis–Leistungsverhältnis, guter Lage und sehr freundlichem Personal

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Not open when we arrived.. had to stay elsewhere.

We got to the hotel about about 3:30 and no one was there to let us in. The door was locked and although we stood there and rang the bell for 1/2 an hour no one responded. We had to make other arrangements and are now staying at another hotel. The Souvenir hotel entrance is disgusting and dirty...I can't imagine what was on the other side of the door. I went back later and rang the bell again and no one answered then either. This hotel should not be in your list of accommodations. It truly is unbelievable. Then we got home we found they had charged us for 2 nights. Although we complained to hotels.com we have not heard back from them.