2/10 Terrible
Marcel
6 feb. 2026
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Hallo Hesham,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mit der pauschalen Begründung „gebuchte Tarifbestimmungen“ bin ich nicht einverstanden und lege hiermit ausdrücklich Widerspruch gegen die Ablehnung der Erstattung ein.
Das Hotel wirbt öffentlich mit „Wellness & Spa“. Vor Ort wurde mir jedoch erst an der Rezeption mitgeteilt, dass die Nutzung des Wellnessbereichs zusätzlich 25 € kostet. Dieser wesentliche Kostenpunkt war im Buchungsprozess weder transparent noch deutlich hervorgehoben. Für mich war die Sauna-Nutzung der ausschlaggebende Buchungsgrund.
Eine nachträgliche Berufung auf „Kleingedrucktes“ ersetzt keine klare und verständliche Preistransparenz im Buchungsvorgang. Ich habe das Hotel unmittelbar verlassen, nachdem mir mitgeteilt wurde, ich könne „auch ein anderes Hotel nehmen“, da keinerlei Kulanz angeboten wurde.
Trotz Nichtinanspruchnahme der Leistung wurde meine Kreditkarte belastet.
Ich fordere daher:
1. Eine schriftliche, nachvollziehbare Begründung mit konkretem Verweis auf die angeblich akzeptierten Tarifbedingungen (inklusive Screenshot oder Dokumentation des Buchungszeitpunkts).
2. Eine erneute Prüfung unter Berücksichtigung der irreführenden Darstellung des Wellnessangebots.
3. Die vollständige Rückerstattung des belasteten Betrages innerhalb von 7 Werktagen.
Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich:
• ein offizielles Chargeback-Verfahren über mein Kreditkarteninstitut einleiten,
• den Vorgang der Verbraucherzentrale melden,
• sowi
Marcel
Se hospedó 1 noche en enero de 2026
