Reserva Empire Hotel Group en Hell's Kitchen

"Zona super centrica"

"Buen lugar, nos gusto mucho. "

"Personal muy amable y atento. Buena limpieza, buen desayuno. Nos gusto mucho"

"Realicé dos reservas a través de mi cuenta de Expedia: una habitación a mi nombre y otra a nombre de una de mis acompañantes. Sin embargo, desde el momento del check-in se evidenció un trato desigual e inapropiado: únicamente a una de las habitaciones se le solicitó el depósito de garantía de 50 USD, mientras que a la otra no, aparentemente debido a un trato preferencial del personal hacia una de mis acompañantes. Esta situación resultó incómoda y poco profesional. Adicionalmente, el proceso de check-in fue sumamente apresurado, sin que se nos proporcionaran instrucciones básicas sobre el funcionamiento del hospedaje. Esa misma noche, al intentar acceder a una de las habitaciones —debido a que una compañera enferma se encontraba descansando dentro y otra tenía la única llave disponible— acudimos al personal para solicitar apoyo. En ese contexto, la guardia de seguridad del turno nocturno (viernes 13 al sábado 14 de marzo de 2026) no solo se negó a brindar una solución adecuada, sino que adoptó una actitud abiertamente ofensiva, llegando a tratarnos de “estúpidas” por no saber cómo acceder al establecimiento sin llave, situación que en ningún momento nos fue explicada durante el check-in. A pesar de haber acreditado la titularidad de las reservaciones y su vinculación con mi cuenta, tanto la guardia de seguridad como el personal de recepción (Henry) mostraron una actitud grosera, despectiva y completamente inapropiada, desestimando nuestra situación. "

"Buena ubicación. Desayuno funcional. "

"20/10"