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Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Categoría de la propiedad: 4
Propiedad familiar de 4 estrellas, cerca de Quinta Avenida

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Galería de fotos de Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Un resort con parque acuático, que incluye toboganes y piscinas, rodeado de exuberante vegetación y vistas al océano.
Video realizado por la propiedad
Vista aérea de un resort con varias edificaciones, una piscina y una playa.
Un pasarelas de madera con techo de paja, rodeada de exuberante vegetación y árboles.
Zona de bufé con mostrador de madera, diversas opciones de comida y una planta decorativa.

Opiniones

7.2 de 10,
Buena

Servicios principales

  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Todo incluido
  • Spa
  • Estacionamiento incluido
  • Restaurante

Explora la zona

Ver en el mapa
Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Place, Playa Xcalacoco
    ‪14 min a pie‬
  • Place, Club de golf Gran Coyote Golf
    ‪7 min en auto‬
  • Place, Quinta Avenida
    ‪12 min en auto‬
  • Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aeropuerto Internacional de Cancún)
    ‪53 min en auto‬

Opciones de habitación

Abrir todas las fotos de Room Superior with Pool View

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Room Superior with Pool View

  • 419 pies cuadrados
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Suite Master with Pool View

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Master with Pool View

  • 667 pies cuadrados
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama matrimonial

Abrir todas las fotos de Suite Premium with Pool View

Artículos del minibar gratis y caja de seguridad en la habitación

Suite Premium with Pool View

  • 667 pies cuadrados
  • 4 personas
  • 1 sofá cama matrimonial y 1 cama King

Abrir todas las fotos de Pool View Superior

Habitación de hotel con dos camas, un televisor de pantalla plana y una pintura de gotas de agua sobre una hoja.

Pool View Superior

7.2 de 10
Buena
(22 opiniones)
  • Vista al mar
  • 420 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas Queen o 1 cama King

Abrir todas las fotos de Pool View Penthouse

Una cama con dosel, con un edredón blanco y almohadas, una mesita de noche con un teléfono y una lámpara pequeña, y una bañera independiente con flores.

Pool View Penthouse

  • Vista al mar
  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Pool View 1 Bedroom Suite

Una cama con dosel, un colchón blanco y almohadas verdes, una mesita de noche con una lámpara, y un televisor sobre un soporte de madera.

Pool View 1 Bedroom Suite

7.8 de 10
Buena
(14 opiniones)
  • Vista al mar
  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Superior

Un dormitorio con cama, mesitas de noche, una banca y ventilador de techo, con vistas al exterior.

Eco Family Superior

8.2 de 10
Muy buena
(174 opiniones)
  • Vista al jardín
  • 322 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Suite

Una cama grande con cabecera de madera, dos lámparas de noche, una mesita de noche con teléfono y una ventana con vistas a la vegetación.

Eco Family Suite

8.0 de 10
Muy buena
(15 opiniones)
  • Vista al jardín
  • 441 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 5 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Penthouse

Un dormitorio con una cama grande, mesitas de noche, un banco, un escritorio, un ventilador de techo y una ventana con vistas a la vegetación.

Eco Family Penthouse

8.6 de 10
Excelente
(14 opiniones)
  • Vista al jardín
  • 689 pies cuadrados
  • 2 habitaciones
  • 5 personas
  • 1 cama King y 1 litera individual grande

Abrir todas las fotos de Superior Select Adults Only

Habitación de hotel con una cama grande, cabecero de madera, escritorio, silla, sofá y televisor.

Superior Select Adults Only

7.2 de 10
Buena
(39 opiniones)
  • Vista al jardín
  • 420 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King o 2 camas Queen

Abrir todas las fotos de Deluxe Select Adults Only

Una habitación de hotel moderna con cama, sofá, mesa de comedor con fruta y una botella, y un balcón con televisor.

Deluxe Select Adults Only

8.2 de 10
Muy buena
(12 opiniones)
  • Vista al jardín
  • 441 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Penthouse Select Adults Only

Una cama con dosel y estructura de madera, un televisor montado en la pared y una mesita de noche.

Penthouse Select Adults Only

  • Vista al jardín
  • 667 pies cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King y 1 sofá cama individual

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En la playa, playa de arena blanca, camastros y sombrillas

Princess Family Club Riviera - All Inclusive

Playa del Carmen
  • Alberca
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
  • Spa
8.0 de 10, Muy bueno, 918 opiniones
$193 por noche
El precio actual es de $239
27 sep. - 28 sep.
Total con impuestos y cargos
Princess Family Club Riviera - All Inclusive

Información de la zona

Playa del Carmen

Estancia junto al mar.Si te quedas en esta propiedad en Corasol, estarás a 5 km de Club de golf Gran Coyote Golf y Quinta Avenida. Centro comercial Quinta Alegría se encuentra a 10 km. Por su parte, Plaza central está a 15 km de distancia.
Ver más resorts en Playa del CarmenSe abrirá en una nueva ventana

Qué hay cerca

  • Playa Xcalacoco - A 14 min a pie - 1.2 km
  • Club de golf Gran Coyote Golf - A 7 min en auto - 3.5 km
  • Quinta Avenida - A 12 min en auto - 5.7 km
  • Playa principal de Playa del Carmen - A 13 min en auto - 6.0 km
  • Playa Maroma - A 22 min en auto - 16.5 km

Medios de transporte

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aeropuerto Internacional de Cancún) - 46 min en auto

Restaurantes

  • ‪La Laguna - ‬A 5 min a pie
  • ‪Las Máscaras - ‬A 4 min a pie
  • ‪Marley Coffee - ‬A 19 min a pie
  • ‪Mestizo - ‬A 4 min en auto
  • ‪Lizards Pool Bar & Terrace - ‬A 2 min en auto

Información de la propiedad

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Propiedad familiar de 4 estrellas, cerca de Quinta Avenida
Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive es todo incluido. Las tarifas de las habitaciones en esta propiedad incluyen los alimentos y bebidas en los restaurantes y bares de las instalaciones. Otros servicios y amenidades, como los impuestos, las propinas, las actividades de ocio y entretenimiento, también pueden estar incluidas. Es posible que apliquen cargos adicionales por alimentos en algunos restaurantes, cenas especiales, platillos específicos, algunas bebidas y otros servicios.

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece a sus huéspedes spa de servicio completo, parque acuático gratuito, 2 albercas al aire libre y 5 tinas de hidromasaje. Encontrarás 7 restaurantes en las instalaciones, además de snack bar o deli. Si se te antoja beber algo, tienes varias opciones, con 2 bares junto a la alberca y 9 bares o lounges. El acceso wifi en las áreas comunes es gratis.

Con chapoteadero, gimnasio y sauna, no te faltará nada en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive, que es una propiedad para familias. Dispone de estacionamiento gratuito.

Esta propiedad de 4 estrellas en Playa del Carmen permite fumar en ciertas áreas.

  • 956 habitaciones
  • 3 pisos
  • 7 restaurantes
  • 2 bares junto a la alberca
  • 9 bares o lounges
  • Se construyó en 2005
  • Snack bar o deli
  • Club infantil gratuito
  • Camastros
  • Toallas de playa
  • Sombrillas
  • Camastros en la alberca
  • Sombrillas en la alberca o playa
  • Café o té en las áreas comunes
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Lavandería
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Personal multilingüe
  • Resguardo de equipaje
  • Caja de seguridad en la recepción
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicios de concierge
  • Organización de bodas
  • Mesa de billar
  • Terraza
  • Jardín
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos
  • Servicio de salón de belleza
  • Cajero automático o servicios bancarios
  • Tiendas en la propiedad
  • Botones
  • Áreas designadas para fumadores
  • Bar en la alberca
Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene 956 opciones de hospedaje con aire acondicionado, artículos del minibar gratis y caja de seguridad (con espacio para laptop). Las habitaciones tienen balcón. Hay disponible televisión de plasma con canales vía satélite.

Los baños están equipados con regadera, amenidades de baño gratuitas y secadora de cabello. Los servicios para las personas que viajan por negocios incluyen escritorio y teléfono. Las habitaciones también incluyen cafetera y tetera y tabla de planchar con plancha. Se proporciona servicio de limpieza todos los días.

Spa Sandos dispone de 16 salas de tratamiento que incluyen habitaciones para parejas y áreas de tratamiento al aire libre. Se ofrecen masajes en la playa y el spa, además de servicios como masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes y masajes deportivos. La variedad de tratamientos también incluye aromaterapia, hidroterapia y reflexología. Las instalaciones tienen sauna, tina de hidromasaje, baño de vapor y baño turco o hammam.

El spa abre todos los días. No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

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Grand Sunset Princess - All Inclusive
Playa del Carmen
  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
4.2 de 5, Muy buena, 843 opiniones
$184 por noche
El precio actual es de $226
27 sep. - 28 sep.
Total con impuestos y cargos
Grand Sunset Princess - All Inclusive

Servicios de la propiedad

Para familias

  • 2 albercas al aire libre
  • Acceso gratuito a un parque acuático
  • Área de juegos infantiles
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Lavandería
  • Snack bar o deli
  • Tobogán acuático

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: acceso a internet
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto (con cargo)
  • Estacionamiento gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • 1 bar en la alberca
  • 2 bares junto a la alberca
  • 7 restaurantes
  • 9 bares o lounges
  • Café y té en áreas comunes
  • Snack bar o deli

Actividades

  • 2 albercas al aire libre
  • 5 tinas de hidromasaje
  • Área de juegos infantiles
  • Baño de vapor
  • Buceo
  • Campo de golf cerca con 18 hoyos
  • Cancha de pádel al aire libre
  • Cancha de pickleball al aire libre
  • Cancha de tenis al aire libre
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Compras
  • Gimnasio
  • Mesa de billar
  • Moto acuática
  • Parasailing
  • Parque acuático gratuito
  • Paseos en kayak
  • Paseos en velero
  • Renta de scooters o motos
  • Sauna
  • Senderos para caminar o andar en bicicleta
  • Sesiones fitness con instructor
  • Snorkel
  • Spa con servicio completo
  • Tobogán acuático
  • Tours ecológicos
  • Uso gratuito de bicicletas
  • Volibol de playa
  • Yoga en la playa

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Acceso a pisos superiores solo por escalera

Amenidades en la habitación

Entretenimiento

  • TV de plasma con canales satelitales

Habitación

  • Cortinas oscuras
  • Se proporcionan sábanas

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Jabón
  • Papel de baño
  • Regadera
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo

Alimentos y bebidas

  • Cafetera y tetera
  • Minibar con artículos gratis

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja de seguridad (con espacio para laptop)
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con laptop
  • Plancha y burro de planchar
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in 23:30

Check-in anticipado sujeto a disponibilidad

Check-in fuera del horario establecido sujeto a disponibilidad

Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00

Check-out extendido sujeto a disponibilidad

Aplica un cargo por el check-out extendido

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.

La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Los horarios y la disponibilidad de los restaurantes, los bares y el parque acuático de la propiedad están sujetos a cambios por mantenimiento. Las experiencias, como las visitas a cenotes y las actividades ecológicas, pueden variar dependiendo de la programación.

El parque acuático estará cerrado un día a la semana para que se lleve a cabo mantenimiento preventivo. El parque acuático abre de 10:00 a 17:00 para adultos y de 09:00 a 18:00 para niños.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

  • No se aceptan mascotas

Niños y camas adicionales

  • Los niños son bienvenidos.
  • No hay camas extra disponibles.
  • No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Cargos

Los huéspedes deberán pagar los siguientes cargos en la propiedad:

  • Impuesto de saneamiento: MXN 85 por noche.
  • Al momento del check-in, se solicitará un depósito por daños de MXN 5000.

Enlistamos todos los cargos de los cuales nos informó la propiedad.

Opciones extra

Los cargos y los impuestos que aparecen abajo se cobrarán al momento de realizar la reservación o durante el check-in o el check-out.

  • Se cobra un cargo por check-out después del horario establecido (sujeto a disponibilidad)

Es posible que esta lista no sea exhaustiva. Los cargos y los depósitos están sujetos a cambios y pueden no incluir los impuestos.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de monóxido de carbono y detector de humo
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Es posible que apliquen cargos por persona extra, según la política de la propiedad. Este monto puede variar.
Se puede requerir una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra.
    Esta propiedad es administrada por un profesional inmobiliario, quien la ofrece como parte de su profesión o negocio. Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades. Esta propiedad acepta Visa, Mastercard, tarjetas de crédito y efectivo. Todas las habitaciones de la propiedad están equipadas con detector de monóxido de carbono y con detector de humo.

Los horarios de los restaurantes, bares, el club infantil y las actividades en general están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los horarios de los restaurantes, bares, el club infantil y las actividades están sujetos a cambios sin previo aviso.

Avisos importantes

  • Para las estancias del 31 de diciembre, el precio total mostrado incluye un cargo obligatorio por la cena de gala de Año Nuevo.
  • El acceso a las habitaciones se limita exclusivamente a los huéspedes registrados.
  • Esta propiedad es LGBTQ+ friendly, por lo que acepta huéspedes de cualquier género y orientación sexual.

Otros nombres de la propiedad

Sandos Caracol Eco Resort

Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive Playa del Carmen

Preguntas frecuentes

¿Qué tan cerca está Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive del aeropuerto?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive queda a 39.9 km (283 min en auto) de Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel), el aeropuerto popular más cercano a la propiedad.

¿Cuánto cuesta hospedarse en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Al 20 sept. 2026, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive el 1 oct. 2026 serán a partir de $199, con impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene servicio de traslado al aeropuerto?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto.

¿Qué tan cerca queda Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive de la playa?

Esta propiedad está a apenas 12 min a pie de Playa Xcalacoco y a 14.3 km (19 min en auto) de Playa Maroma. No olvides tu filtro solar.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece desayuno incluido?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive no ofrece el desayuno incluido.

¿Hay un casino en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

No, no hay casino en esta propiedad, aunque queda cerca Riviera Gran Casino (13 min en auto).

¿A qué hora es el check-in en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 23:30.

¿Hay estacionamiento gratis en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Esta propiedad ofrece estacionamiento gratis.

¿Hay alberca en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive ofrece 2 albercas al aire libre y un chapoteadero.

¿Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive tiene restaurante?

Sí, hay 7 restaurantes en las instalaciones.

¿Hay un spa en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Regálate un día en Spa Sandos, donde disfrutarás de servicios como tratamientos faciales, exfoliaciones corporales y masajes prenatales.

¿Qué tan cerca está Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive del centro de Playa del Carmen?

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive está a 5 km de Playa del Carmen.

Opiniones de Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Opiniones

7.2

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 505 de 1458 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 364 de 1458 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 250 de 1458 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 147 de 1458 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 192 de 1458 opiniones

8.0/10

Limpieza

7.6/10

Servicio y personal

7.6/10

Servicios

7.4/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

Opinión verificada

8/10 Buena

Lukas

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
The cenote was the best part of the resort taking a plunge to cool you self off. We were not happy being solicited into buying time share etc at the time of checking in.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Marriel Penamante

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Friendly and helpful staffs! The resort is clean and family friendly.
Se hospedó 5 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

David

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very clean, amazing amenities, food was amazing, and the staff went above and beyond to make our stay spectacular!!
Se hospedó 7 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Karla Diana

Le gustó: Servicio y personal y servicios
The staff was friendly.
Se hospedó 6 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Jada Christine

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We enjoyed the wildlife and the events the property held. There were friendly and easy shuttles into the local town. Would return for another trip!
Se hospedó 6 noches en enero de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Victor Daniel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fantastic resort for families or people looking for a peaceful stay surrounded by nature. Animals are friendly but don't approach people often, if at all.
Se hospedó 6 noches en junio de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

David

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
We had to leave early but the a la cartes were amazing in gf and they were very accommodating, greatest food. Lots to do and see. Disappointed with the beach, but I should have done better research. All in all it was a great place. Would love to take my grand kids there.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2026
Opinión verificada

4/10 Mala

brion

Le gustó: Servicios
Needs to be updated, need more things to do, could be cleaner
Se hospedó 3 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

sartaj singh

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The property was very good you get in touch of nature but the cleaning staff just clean you bed not the floor they should moop the floor except that the property was great experience.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

4/10 Mala

Joseph

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
This resort was overall really poor. Pool was dirty on a regular basis. Most of the cenotes were closed. Restaurants were closed. Getting a reservation was impossible. I wouldn't go back if the trip was free.
Se hospedó 7 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Jessica Ann

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Traveled with spouse and two children, 9 and 11. Loved all of the wildlife on the resort and the programs available, ie bike tour, eco tour and feeding the rescue animals. We were disappointed the Brazilian steakhouse was closed (wasn’t advertised) and the cenotes were closed for the off season. Also were unaware the water park was closed on Tuesdays. The beach was to be expected this time of year, we did not go into the water but it looked very rocky, so water shoes would be recommended. The staff was amazing. Rooms were very clean and loved the bunk beds for my children along with the king sized bed for us.
Se hospedó 4 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Israel Hernandez

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Excelente hotel 10/10
Se hospedó 4 noches en junio de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Maria

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
The front desk never answered the phone, but they were quick to answer the request in the app. I had issues with my AC and someone came to check on it, but nothing was done at the end, the room as not super hot but it was not cold either. overall, I would come back I had a good time and it was worth it.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

James

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Just returned from our family vacation. Everything was wonderful. Food was good at the buffets, food was excellent at the à la carte restaurants. The waterpark was a blast for all ages in our group (7-46). Beach was fine and is probably great when not in prime sargassum season but that can’t take away from the scoring as it isn’t the resorts fault and they were constantly shoveling and removing it from the beach and water. All of the staff were wonderful and very accommodating. A/C issue was fixed immediately and honestly it wasn’t a real issue. I just prefer to sleep extremely cold since it’s vacation and I’m not getting hit with the electric bill at the end of the month. We had such a great time we joined the Royal Elite Club while there and are currently planning our return trip! Mariola - hunt her down in the lobby area. She is a gem!!!!
Se hospedó 6 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

IRLANDA BERENICE

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
excelente
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Sofia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was overall good.. the was was not that great.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Opinión verificada

2/10 Terrible

Miguel

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
You can realize the lack of maintenance everywhere, there were intermittent blackout during our first night. The whole place looks old and dirty.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024
Opinión verificada

8/10 Buena

Adrian Gamiz

Le gustó: Limpieza
Detestable trato del personal de Royal Elite
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Jorge

No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
I booked this resort because of the many amenities and activities that were advertised, including cenotes, water attractions, and multiple restaurants. Unfortunately, several of these attractions and dining options were closed or unavailable during my stay. I stayed for 8 nights, and my toilet broke 3 different times. Reaching the front desk was often difficult, and when I was finally able to report the issue, it was not fixed even hours later. The hot tub was also out of service, and the air conditioning stopped working overnight as well. The food was decent if you could get reservations, but they fill up very quickly. Some staff members were friendly and helpful, while others seemed uninterested in assisting guests. The beach was heavily affected by seaweed, which I understand is beyond the resort's control. However, with the beach conditions limiting enjoyment, I expected more effort to be made to keep other activities and amenities open and available. I also want to warn future guests about the sales presentations. During my stay, staff repeatedly approached me with offers for "special deals" and "coupons." In my experience, these lead to high-pressure timeshare sales pitches that can negatively impact your vacation. Overall, the resort did not live up to the expectations created by its advertising, and the repeated maintenance issues, unavailable amenities, and sales pressure made for a disappointing stay.
Se hospedó 8 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

4/10 Mala

James

No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
The resort is very run down, 3 of the restaurants shut down during our stay. I visited this resort 4 years ago and everything was amazing. This go around I’ve realized the amount of Americans / English speaking people at the resort (little to none). No one truly understands you what’s so ever, with the little Spanish I knew I was able to get fairly everything I asked for (be prepared). During our stay this time they have influenced there “Royal Elite Program” much firmer, restricting you as an average person from 2 pools and a restaurant as well as priority booking. Mentioning the booking there is a huge flaw within there design because normal people can book 24hrs before the time but royal elite can book as much as they would like causing way less booking times in general and with the main buffet closed we just stayed in the room with no dinner for the night because of how packed the only other “non reservation restaurant”. If you happen to stay in building 73, the hot water does not work (next door neighbors also agreed) along with the first 2 days (no a/c) except about 2 gallons of water on the floor from the damaged unit. Please be aware when going here, unless you plan on dishing out the money for there superior treatment you will get no more care than a front lady at motel 6. Servers and Housekeeping amazing, management not so much. I will personally not be returning along with my family of 22 people who just cancelled their rooms for the first week of July. Thanks
Se hospedó 6 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Pedro

No le gustó: Condiciones de la propiedad
N/a
Se hospedó 7 noches en junio de 2024
Opinión verificada

8/10 Buena

Daniel

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El hotel está muy bonito y cómodo, el parque acuático está muy bien y la zona de niños también. Sin embargo nuestra llegada estuvo complicada porque cuando nos asignaron habitación la llave no servía y tuvimos que acudir tres veces a la recepción hasta que alguien de mantenimiento acudió a revisar la chapa. Cuando abrieron la habitación tenía un fuerte olor a drenaje, no tenía jabón para las manos ni las amenidades que las demás habitaciones sí. Pedimos cambio de habitación y todo bien es la nueva. La mitad de los restaurantes se encontraban cerrados, así como los cenotes y el río lento, por lo que parte del atractivo del hotel no lo pudimos disfrutar
Se hospedó 4 noches en junio de 2026
Opinión verificada

2/10 Terrible

NELLY

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
ya me había quedado anteriormente por el cenote y las actividades q tiene el resort pero ahorita el centone no está funcionado y nada q tenga q ver con el cenote sirve y la comida no me gustó los restaurantes están calientes para ir a comer según la playa horrible por el sargaO huele horrible y no pueden darle mantenimiento ala playa y todo le echan la culpa a es temporada baja y todo está en mantenimiento pero pues q mal porq todos los huéspedes valemos los mismo debe. de avisar que el cenote y gozosa sus actividades están cerradas para nosotros ver si seguíamos con la reservación.
Se hospedó 3 noches en junio de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Yesenia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La atención increíble, las habitaciones grandes y muy limpias, las instalaciones preciosas, mucha naturaleza y muchas actividades, la comida muy rica! El restaurante Lirios, que es con reservación, deliciosa la cena 😄
Se hospedó 5 noches en junio de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Julie

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Idea para familias. Súper relajante y el staff súper excelente
Se hospedó 5 noches en junio de 2026

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